penerapan algoritma C4.5 untuk menentukan kepuasan pelanggan dalam kualitas pelayanan pengiriman barang (studi kasus : PT Nusantara Card Semesta cabang Kemanggisan)

penerapan algoritma C4.5 untuk menentukan kepuasan pelanggan dalam kualitas pelayanan pengiriman barang (studi kasus : PT Nusantara Card Semesta cabang Kemanggisan)

• By fikri fitrayana, khairul rizal;
• Skripsi
• 265
• 1-67

PT Nusantara Card Semesta merupakan sebuah perusahaan jasa pengiriman logistik baik paket dan dokumen dengan julukan the best for express dalam pelayanan pengiriman barang terhadap kepuasan pelanggan, Penentuan akar pohon keputusan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang dokumen dan paket menggunakan algoritma C4.5, dalam hal ini pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara memberikan link google kuesioner sebanyak 50 pelanggan untuk menetukan kepuasan pelanggan dalam pelayanan pengiriman barang dokumen dan paket, menghasilkan 5 rules Algoritma C4.5  dari 50 responden kuesioner dimana data klasifikasi dari atribut yang mempengaruhi pohon keputusan yang pertama ( node 1 ) yaitu  Ketepatan Waktu dengan Gain sebesar 0,4131 dengan atribut tepat waktu sebanyak 39 ( 32 merasa puas dan 7 merasa tidak puas ) serta atribut tidak tepat waktu sebanyak 11 ( 0 merasa puas dan 11 merasa tidak puas) , yang ke dua ( node 1.1 )  yaitu Pelayanan dengan Gain sebesar 0,2473 dengan atribut baik sebanyak 32 ( 30 merasa puas dan 2 merasa tidak puas ) serta atribut kurang baik sebanyak 7 ( 2 merasa puas dan 5 merasa tidak puas)  dan yang ke tiga ( node 1.2 ) yaitu Lokasi dengan Gain sebesar 0,4696 dengan atribut mudah ditemukan sebanyak 3 (2 merasa puas dan 1 merasa tidak puas) serta atribut sulit ditemukan sebanyak 4 (0 merasa puas dan 4 merasa tidak puas), maka peranan dari Algoritma C4.5 ini sangat penting digunakan untuk menganalisa dan mampu mengelola data untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam pengiriman pada PT Nusantara Card Semesta cabang Kemanggisan untuk memperbaiki kualitas pelayanan agar pelanggan merasa puas yang di pengaruhi oleh ke tiga klasifikasi atribut yang mempengaruhi akar dari pohon keputusan yaitu : Ketepatan Waktu, Pelayanan yang Baik dan Lokasi yang dapat diketahui oleh semua orang.PT Nusantara Card Semesta merupakan sebuah perusahaan jasa pengiriman logistik
baik paket dan dokumen dengan julukan the best for express dalam pelayanan
pengiriman barang untuk menentukan kepuasan pelanggan, Penentuan akar pohon
keputusan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang
dokumen dan paket menggunakan algoritma C4.5, dalam hal ini pengumpulan data
yang digunakan yaitu dengan cara memberikan link google kuesioner sebanyak 50
pelanggan untuk menetukan kepuasan pelanggan dalam pelayanan pengiriman barang
dokumen dan paket, menghasilkan 5 rules Algoritma C4.5 dari 50 responden
kuesioner dimana data klasifikasi dari atribut yang mempengaruhi pohon keputusan
yang pertama ( node 1 ) yaitu Ketepatan Waktu dengan Gain sebesar 0,4131 dengan
atribut tepat waktu sebanyak 39 ( 32 merasa puas dan 7 merasa tidak puas ) serta atribut
tidak tepat waktu sebanyak 11 ( 0 merasa puas dan 11 merasa tidak puas) , yang ke
dua ( node 1.1 ) yaitu Pelayanan dengan Gain sebesar 0,2473 dengan atribut baik
sebanyak 32 ( 30 merasa puas dan 2 merasa tidak puas ) serta atribut kurang baik
sebanyak 7 ( 2 merasa puas dan 5 merasa tidak puas) dan yang ke tiga ( node 1.2 )
yaitu Lokasi dengan Gain sebesar 0,4696 dengan atribut mudah ditemukan sebanyak
3 (2 merasa puas dan 1 merasa tidak puas) serta atribut sulit ditemukan sebanyak 4 (0
merasa puas dan 4 merasa tidak puas), maka peranan dari Algoritma C4.5 ini sangat
penting digunakan untuk menganalisa dan mampu mengelola data untuk mengetahui
kepuasan pelanggan dalam pengiriman pada PT Nusantara Card Semesta cabang
Kemanggisan untuk memperbaiki kualitas pelayanan agar pelanggan merasa puas
yang di pengaruhi oleh ke tiga klasifikasi atribut yang mempengaruhi akar dari pohon
keputusan yaitu : Ketepatan Waktu, Pelayanan yang Baik dan Lokasi yang dapat
diketahui oleh semua orang.

• Katakunci Algoritma C4.5, Kepuasan Pelanggan, Data Mining
• URL http://
• Penerbit Fakultas Teknologi Informasi, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Adriansa, M., Yulianti, L., & Elfianty, L. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Algoritma C4. 5. Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas, 115–121.

Arnomo, S. A. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen dengan Algoritma C4. 5 pada UMKM Minimall. Computer and Science Industrial Engineering (COMASIE), 5(2), 103–111.

Azwanti, N., & Elisa, E. (2020). Analisa Kepuasan Konsumen Menggunakan Algoritma C4. 5. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK), 3, 126–131.

Azwanti, N., Siska, S. T., & Mayola, L. (2023). KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP JASA PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN METODE ALGORITMA C4. 5. Ensiklopedia of Journal, 5(2), 362–369.

Faisal, S. (2019). Klasifikasi data minning menggunakan algoritma c4. 5 terhadap kepuasan pelanggan sewa kamera cikarang. Techno Xplore: Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi, 4(1), 38–45.

Febriani, S., & Sulistiani, H. (2021). Analisis Data Hasil Diagnoga Untuk Klasifikasi Gangguan Kepribadian Menggunakan Algoritma C4. 5. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(4), 89–95.

Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25–31.

Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman barang. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1).

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.

Sumbaryadi, A., Iriadi, N., & Yuliasari, F. I. (2021). Analisa Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Customer Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Di Jne Pondok Kelapa. Jurnal Infortech, 3(1), 59–64. https://doi.org/10.31294/infortech.v3i1.10481

Takalapeta, S. (2018). Penerapan Data Mining Untuk Menganalisis Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Algoritma C4. 5. JIMP (Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan), 3(3).

Telaumbanua, D., & Kurniawati, I. (2022). Penerapan Algoritma C4. 5 Untuk Klasifikasi Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Layanan Pengiriman. JoMMiT: Jurnal Multi Media Dan IT, 6(1).