Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan Pada PT Positive Management Consulting Jakarta.

research
  • 12 Jul
  • 2018

Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan Pada PT Positive Management Consulting Jakarta.

ABSTRAK

Rika Rahim (22130535), Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan Pada PT Positive Management Consulting Jakarta.

Pelayanan dalam suatu perusahaan sangat penting untuk mencapai tujuan perusahaan. Pelayanan merupakan kunci utama keberhasilan usaha. Pelanggan didapatkan dengan cara mengikuti kegiatan pelelangan atau tender dengan melalui tahapan seperti pendaftaran kegiatan pelelangan pada website LPSE, Upload dokumen yang dibutuhkan, melakukan presentasi dan memberikan surat penawaran harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan pelanggan PT Positive Management Consulting Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode observasi, metode wawancara, dan metode dokumentasi. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan dapat berjalan dengan tepat waktu, pelanggan membuat Surat Perintah Kerja atau SPK yang berisi tentang, tugas pekerjaan, bahan dan peralatan untuk pembuatan program aplikas, tenaga kerja dan upah, pelaksanaan tugas, jangka waktu pelaksanaan, laporan hasil pekerjaan, penambahaan perubahaan serta pembatalan, sanksi dan denda, serta pemutusan perjanjian. Pelayanan yang diberikan PT Positive Management Consulting Jakarta setelah pembuatan program aplikasi meliputi ; perubahaan dan penambahan data, pelayanan perawatan aplikasi, pelayanan backup data, dan pelayanan pelatihan. Tujuan dari pelaksanaan pelayanan pelanggan adalah untuk mengetahui pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.


Unduhan

 

REFERENSI

Anatan , Lina. 2008. Service Excellent. Bandung. Alfa Beta.

Daryanto dan Ismanto Seyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Puspita dan Rina Roswanti. 2010. Pelayanan Prima. Depok : Arya Duta.

Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Umam, khaerul. 2014. Manajemen Perkantoran. Bandung. Pustaka Setia.

Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: PT Elex Media Komputindo

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru