Prosedur Pelayanan Penyewaan Jasa Transportasi di PT Adi Sarana Armada Tbk, Jakarta.

research
  • 12 Jul
  • 2018

Prosedur Pelayanan Penyewaan Jasa Transportasi di PT Adi Sarana Armada Tbk, Jakarta.

ABSTRAKS

SaskiaAndriani (22130411), ProsedurPelayananPenyewaanJasaTransportasi di PT Adi Sarana Armada Tbk, Jakarta.

Setiap perusahaan yang menyediakan penyewaan jasa transportasi dalam memperthankan usahanya perlu melakukan usaha-usaha pelayanan mengenai jasa transportasi yang disediakan dengan tujuan mempertankan pelanggan dan meningkatkan penyewaan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan metode studi kepustakaan. Dari hasil penelitian periode februari 2016 diketahui bahwa PT Adi Sarana Armada Tbk melakukan kegiatan pelayanan dengan sistem marketing mix (4P) untuk meningkatkan pelayanan penyewaan jasa transporasi. Prosedur pelayanan penyewaan jasa transportasi di PT Adi Sarana Armada yaitu Marketing Rental menawarkan produk sewa kendaraan kepada pelanggan, seorang pelanggan mengisi form penyewaan kendaraan dan menyerahkan dokumen NPWP dan SIUP dan pelanggan melakukan pembayaran, bagian Administrasi memberikan data sewa kendaraan, ke bagian logistik yang akan melakukan pengecekan data sewa kendaraan yang akan disewa, lalu bagian supplier melakukan penyesuaian kepada data sewa dan kendaraan dan melakukan pengiriman kepada pelanggan, pelanggan menerima kendaraan, data sewa kendaraan, kuitansi, dan form delivery. Dari hasil penelitian, dapat diketahui bahwa dengan kegiatan pelayanan yang baik, kelangsungan usaha perusahaan dapat berjalan dengan baik.

Kata Kunci: Pelayanan, Penyewaan, Jasa Transportasi

Unduhan

 

REFERENSI

Moenir 2010. Manajemen Pelayanan Umum. Pustaka Pelajar:Yogyakarta

Nasution. Edisi III. 2008 . Manajemen Transportas. Ghalia Indonesia:Bogor

Kamir. Edisi IV. 2011. Customer Service. Jakarta

Tangkilisan, Hesel Nogi. S. Edisi II. 2007. Manajemen Pelayanan Publik. Grasindo:Jakarta

Lupiyoadi Rambat. 2006. Manajemen Transportasi. Salemba Empat:Jakarta

Wijaya Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Index:Jakarta

Bintoro. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media:Yogyakarta

Tjiptono Fandy. 2008. Service Management. Bandung

Sallim Abbas. 2013. Manajemen Transportasi. Jakarta

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru