PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS PURBALINGGA Penulis :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS PURBALINGGA Penulis :

• By Suci, Rizky Mei Yana;
• D3 - Administrasi Bisnis
• 440

Menghadapi persaingan dalam dunia bisnis menuntut perusahaan harus dapat berinovasi dan memberikan apa yang dibutuhkan serta dapat memenuhi harapan konsumen. Usaha yang dapat dilakukan oleh perusahaan jasa dalam hal ini, yaitu dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang diberikan oleh para pesaing. Dengan perusahaan memberikan kualitas pelayanan yang baik akan mendorong pelanggan untuk membuat keputusan menggunakan jasa dari perusahaan tersebut dan juga akan terciptanya kepuasan bagi pelanggan itu sendiri. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman paket pada PT POS Indonesia (Persero) Kantor Pos Purbalingga. Analisis datanya dengan metode kuantitatif pandemi, perhitungan statistic menggunakan uji korelasi, uji determinasi dan uji persamaan regresi linear sederhana, metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, kuesioner, dan dokumentasi. SPSS 26 digunakan untuk mengolah data. Peneliti menggunakan rumus hair untuk menentukan jumlah sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan kuat terhadap keputusan penggunaan jasa dengan koefisien korelasi sebesar 0,691, sedangkan untuk perhitungan determinasi hasilnya 47,8%. Dan untuk persamaan regresi diperoleh Y = 5,625 + 0,808 X artinya bahwa setiap penambahan atau pengurangan 1 kali kualitas pelayanan akan meningkatkan atau menurunkan keputusan penggunaan jasa sebesar 0,808. Jadi arah hubungan kualitas dengan keputusan penggunaan jasa adalah positif artinya searah.

• Katakunci Kualitas pelayanan,Keputusan Penggunaan Jasa
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Aisyah, R. A. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Keluarga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki di Universitas Muhammadiyah Surabaya. Business and Finance Journal, 2(1), 29–43. https://journal2.unusa.ac.id/index.php/BFJ/article/view/464

Antony, S. P., & Triandi. (2022). Analisis Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen First Time Visitor di Kopi X Gading Serpong Tangerang. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 8, 34–47. https://journal.ubm.ac.id/index.php/hospitality-pariwisata/article/view/3210

Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Padang Sidempuan. PT. Inovasi Pratama Internasional.

Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya. Scopindo Media Pustaka.

Fauzi, F., & Asri, R. (2020). Pengaruh Etnosentrisme, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Batik. Jurnal Ekonomi : Journal of Economic, 11(1), 86–95. https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Eko/article/view/3220

Kesuma, M., Fitria, D., & Albab Al Umar, A. U. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pattaya Corner Kota Salatiga. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(1), 13. http://jurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/manajemen-ubhara/article/view/845

Mahmudin. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan qudwah mart di lebak. Islamic Economics and Business Studies, 5(1), 41. https://ejurnal.latansamashiro.ac.id/index.php/JAM/article/view/666

Mu’ah, & Masram. (2021). Loyalitas Pelanggan Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Sidoarjo. Zifatama Publisher.

Mutiah, T. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pt . Taman Kampung Artis Rental Broadcasting Equipment Dan Shooting Location. Jurnal Komuniksi, VIII(September), 178–191. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/3093

Priyono, V. F., Waluyo, H. D., Bisnis, A., & Diponegoro, U. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan  Penggunaan Jasa Clean Your Shoes. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 1–6. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24837

Sari, N. K. M. P., & Mayasari, N. M. D. A. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi JNE Express di Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 13(1), 136. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/32130

Sawlani, D. K. (2021). Keputusan Pembelian Online Kualitas Website, Keamanan dan Kepercayaan. Surabaya. Scopindo Media Pustaka.

Siregar, B. G., & Hardana, A. (2021). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Medan. CV. Merdeka Kreasi Group.

Sudaryana, B., & Agusiady, R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta. CV Budi Utama.

Taufiqurokhman, Wekke, I. S., Saleh, A. M., & Andriansyah. (2021). Pendidikan dalam Tinjauan Administrasi Publik: Teori & Praktik. Yogyakarta. Penerbit Samudra Biru.

Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pos Indonesia (persero) Kantor Pos Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 1–8. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26300

Wangsa,  l N. W., Rahanatha, G. B., Yasa, N. N. K., & Dana,  l M. (2022). Promosi Penjualan Untuk Membangun Electronic Word Of Mouth Dan Mendorong Pengambilan Keputusan Pembelian. Klaten. Penerbit Lakeisha.

Wibowo, A. E. (2021). Metodologi Penelitian Pegangan untuk Menulis Karya Ilmiah. Cirebon. Penerbir Insania.

Yuniasih, I., Nelfianti, F., & Ruswandi, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Mangunjaya Kabupaten Bekasi. Mabiska Jurnal, 5(1), 69–79. https://repository.ung.ac.id/skripsi/show/931412059/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pasien-pada-puskesmas-mananggu-kabupaten-boalemo-provinsi-gorontalo.html https://www.posindonesia.co.id/en