PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT POS INDONESIA JAKARTA TIMUR

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT POS INDONESIA JAKARTA TIMUR

• By Fadilah, Khelfin;
• D3 - Administrasi Bisnis
• 1152

PT Pos Indonesia adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang Jasa Pengiriman Barang dan Jasa Keuangan. Dengan mengembangkan pilihan terbaiknya dibidang pelayanan perusahaan dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan merupakan sumber dari suatu organisasi dan alasan keberadaanya. Mereka memiliki hak untuk mengharapkan layanan dengan penuh perhatian dan untuk mengharapkan prosedur yang efisien oleh karena itu jangan sampai pelanggan merasa tidak puas, jika mereka tidak puas maka akan terjadi penyampaian keluhan. Keluhan merupakan suatu proses evaluasi pelanggan terhadap produk terhadap pengalaman konsumsi mereka yang mungkin menyebabkan ketidakpuasan. Prosedur penanganan keluhan merupakan aktivitas pengelolaan keluhan yang berasal dari pelanggan yang harus ditangani karena dapat mempengaruhi jalanya suatu perusahaan. Metode pengumpulan data yang digunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam upaya memberikan pelayanan yang maksimal, PT Pos Indonesia membuat sebuah sistem aplikasi bernama customer complaint handling (CCH). Kendala yang dialami saat penanganan adalah terkadang jaringan mengalami eror, petugas antaran terkadang lupa men-scan paket yang di transit, saat asisten manajer antaran tidak berada ditempat. Solusinya adalah menghubungi bagian teknisi agar segera ditangani, menghubungi customer service kantor cabang utama tempat transit, customer service mengecek langsung dan memberikan intruksi investigasi.

• Katakunci Keluhan, Pelanggan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

         Arinda, M. (2016). Semua Orang Bisa Jadi Pengusaha (Dias (ed.); 1st ed.).

Yogyakarta : Saufa.

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini (1st ed.). Yogyakarta : Deepublish.

Boihaki, Halimah, & Rahmah. (2022). Pengaruh Komunikasi Internal, Orientasi Kerja dan Prosedur Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Pidie. Jurnal EKOBISMEN, 2(1), 50–63. http://journal.unigha.ac.id/index.php/JEko/article/view/535

Budiyanto, A. (2021). Pemasaran Jasa: Pengertian Dan Perkembangan (D. Sunarsi (ed.)). Jakarta Barat : Cipta Media Nusantara.

Fitriana, F. (2020). Pelaksanaan Pelatihan Dan Pengembangan SDM Divisi Customer Service Di PT. Bank Lampung KCP Natar. Adzkiya : Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 8(1), 1. https://doi.org/10.32332/adzkiya.v8i1.2113

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098

Harani, N., & Nugraha, F. (2020). Segmentasi Pelanggan Menggunakan Python (F. Nugraha (ed.); 1st ed.). Bandung : Kreatif Industri Nusantara.

Haqie, Z. A., Nadiah, R. E., & Ariyani, O. P. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Suroboyo Bis di Kota Surabaya. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 5(1), 23. https://doi.org/10.26740/jpsi.v5n1.p23-30

Hidayat, M. T. (2020). Pembelajaran Menulis Teks Prosedur Dengan Metode Discovery Learning Pada Siswa Kelas VII SMP Negeri 1 Langsa. Jurnal Samudra Bahasa,  3(1), 46.

https://www.ejurnalunsam.id/index.php/JSB/article/view/2208

Irawati, R., & Satri, A. K. (2018). Analisis Pelaksanaan Sistem Pengendalian Internal Pada Prosedur  Penerimaan dan Pengeluaran Barang di PT. Unisem Batam.

Journal      Of      Applied      Business      Administration,      1(2),      183–193. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.609

Kiswantoro, A., & Damiasih, D. (2018). Persepsi Kualitas Pelayanan Museum Sebagai Sarana Edukasi Masyarakat (Studi Kasus: Museum Gunung Api Merapi Yogyakarta). Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 12(2), 57–70. http://ejournal.stipram.ac.id/index.php/kepariwisataan/article/view/89

Marlina, A., & Bimo, W. A. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. INOVATOR, 7(1), 14. https://doi.org/10.32832/inovator.v7i1.1458

Meldiana, M. R., & Rahadi, D. R. (2020). Peran Customer Service Dalam Mendukung Kompetensi Pegawai Pada Perusahaan. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonimi                    &                    Akuntansi,                    4(3),                    1570.

https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss3.pp1567-1581

Mistriani, N., Nasrullah, & Lestari, N. (2021). Pengantar Pariwisata dan Perhotelan. Medan : Yayasan Kita Menulis.

Nasuka, M. (2017). Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Dengan Layanan Inti. Jurnal Syariah Dan Hukum DIKTUM, 15(2), 193–194. https://doi.org/https://doi.org/10.28988/diktum.v15i2.435

Nurchosyanti. (2019). Pengukuran Kepuasan Nasabah Terhadap Customer Service Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Pembantu Kayu Tangi Banjarmasin. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 3(1), 19–32. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31602/atd.v3i1.1743

Parerungan, semuel, Wiranto, D., & Arleiny. (2019). Prosedur Darurat & Sar (Untuk Ant-IV) Jurusan Nautika. Surabaya : CV.Jakad Publishing Surabaya.

Rahayu, Woro, I., Fajri, Ravi, R., & Hambali, P. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Penentuan dan Share Promo Produk Kepada Pelanggan Dari Website ke Media Sosial Berbasis Destkop (W. Rahayu (ed.)). Bandung : Kreatif Industri Nusantara.

Reza Nurul Ichsan, A. K. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54–57. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.729

Rusdiana, A. (2021). Organisasi Lembaga Pendidikan Hand Out Mata Kuliah Organisasi Lembaga Pendidikan. Bandung : Pusat Penelitian Dan Penerbitan Lembaga Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat.

Rusmawati, Y., Azizah, L., & Najiah, E. (2021). Total Quality Management (R. Rerung (ed.)). Bandung : CV Media Sains Indonesia.

Simatupang, Y. J. (2020). Peningkatan Kemampuan Menulis Teks Prosedur Dengan Model Pembelajaran Pair Check. Jurnal Metamorfosa, 8(2), 191–206. https://doi.org/10.46244/metamorfosa.v8i2.1139

Sukamerta, I. K. N., & Andiani, N. D. (2020). Penanganan Keluhan Tamu dengan Metode ILEAD Oleh Karyawan Kantor Depan di Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 3(1), 36–41. https://doi.org/10.23887/jmpp.v3i1.29000

Supriyanto, W. (2019). Strategi Komunikasi Internal PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan. Warta ISKI, 2(01), 48–53. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v2i01.27

Syah, A. A. (2020). Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada Bmt Bismillah Sukorejo. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(1), 15–23. https://ejurnal.iainpare.ac.id/index.php/balanca/article/download/1344/713

Venmard, Y., Sutrisno, A., & Neyland, J. (2016). Analisis Keluhan Pelanggan Terhadap Distribusi Minyak Pelumas di Manado. Jurnal Poros Teknik Mesin Umsrat, 5(1), 1–9. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/poros/article/view/11648

Wicaksana, W. (2020). Pentingnya Kepuasan Pelanggan Pada Suatu Bisnis. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 1(1), 317–323. https://doi.org/10.38035/jmpis.v1i1.265