Pengembangan dan Pengujian Sistem Pengiriman Barang dengan Konsep Customer Relationship Management pada PT. Khatulistiwa Transogi

Pengembangan dan Pengujian Sistem Pengiriman Barang dengan Konsep Customer Relationship Management pada PT. Khatulistiwa Transogi

• By Arifin, Yoseph Tajul; Yunita, Norma; Fausti, Andera; Wahyunita, Desti;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 553
• 81-90

Ketepatan waktu pengiriman, kemudahan pelacakan status informasi pengiriman dan jaminan keamanan barang merupakan tolak ukur keberhasilan perusahaan jasa pengiriman barang, servis yang cepat dan kemudahan untuk mendapatkan informasi dapat meningkatkan kualitas bisnis dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Pada proses bisnis PT. Khatulistiwa Transogi ditemukan beberapa masalah yang menghambat jalannya kegiatan perusahaan yang bergerak pada jasa pengiriman barang ini, seperti kesalahan pada data input, transaction data search, data management, customer management, data security serta data loss yang dipucu oleh sistem yang berjalan saat ini belum optimal, paper based yang masih mendominasi kegiatan bisnis serta tidak terintegrasinya data dengan baik. Penerapan teknologi informasi pada bidang jasa pengiriman barang dapat membantu efisiensi dan efektifitas proses bisnis suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah sistem informasi sekaligus mengaplikasikan metode customer relationship management dengan studi kasus pada perusahaan jasa pengiriman barang PT. Khatulistiwa Transogi. Hasil survei pengukuran kualitas aplikasi yang telah diimplementasikan mendapatkan penilaian yang baik dari pengguna sistem yaitu pada kriteria kemampuan pengguna berkomunikasi dengan software, pengoperasian software, akurasi, meminimalisir kesalahan, penyederhanaan kegiatan, dan efisiensi penyimpanan, walaupun masih terdapat 2 kriteria lain yang dirasakan kurang oleh pengguna seperti tidak adanya training yang diterima oleh 5 dari 8 orang pengguna dan kurang efisiennya waktu eksekusi yang dinyatakan oleh 1 dari 8 orang pengguna.

• Katakunci Customer Relationship Management, Sistem Informasi, Pengiriman Barang, Sistem Informasi, Logistik
• URL https://icsejournal.com/index.php/JCSE/issue/view/6
• Penerbit Journal of Computer Science and Engineering, Banyumas Jawa Tengah

REFERENSI

[1] S. Sembiring, S. Sazly, and K. Ovitian, “Proses Penjualan Dan Pengiriman Barang Kepada Pelanggan Pada CV Makeindo Jakarta,” Cakrawala, vol. 18, no. 1, pp. 75–80, 2018.

[2] D. Y. Utami, “Perancangan Sistem Informasi Jasa Pengiriman Barang Antar Pulau Menggunakan Waterfall Pada Pt . Sinar Wijaya Kusuma,” Paradigma, vol. XVII, no. 2, pp. 15–26, 2015.

[3] C. Vikasari, “Sistem Informasi Manajemen Pada Jasa Expedisi Pengiriman Barang Berbasis Web,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 4, no. 2, pp. 123–132, 2018.

[4] R. A. Sukamto and M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur Dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika Bandung, 2016.

[5] R. Hidayat, “Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan,” Sisfotek Glob., vol. 4, no. 2, p. 3, 2014.

[6] S. Kosasi, “Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan,” J. Sist. Inf. dan Teknol. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 92–102, 2015.

[7] I. S. Tiyani and H. Irawan, “Rancang Bangun Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Guna Meningkatkan Pelayanan Serta Loyalitas Pelanggan Studi Kasus : Pt Djaya Bersama Putra Prima,” J. Idealis, vol. 2, pp. 118–124, 2019.

[8] M. P. Babar and M. Saitakela, “IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KLINIK VALERIE BEAUTY,” JITU J. Inform. Technol. Commun., vol. 3, no. 1, pp. 58–63, 2019.

[9] U. Rusmawan, Teknik Penulisan Tugas Akhir dan Skripsi Program. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo, 2019.

[10] R. A. Sukamto and M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung: Informatika, 2013.

[11] S. Mulyani, Metode Analisis dan Perancangan Sistem, 2nd ed. Bandung: Abdi Sistematika, 2016.

[12] T. Misriati, Y. T. Arifin, H. Haryani, and A. Kurniawan, “Pengolahan Data Pengawai Menggunakan Metode FAST Pada PT. Asia Berjaya Mobilindo,” Paradig. J. Komput. dan Inform. Univ. Bina Sarana Inform., vol. 21, no. 2, pp. 187–192, 2019.

[13] R. S. Wahono, “Teknik Pengukuran Kualitas Perangkat Lunak,” romisatriawahono.net, 2006. [Online]. Available: https://romisatriawahono.net/2006/06/05/teknik-pengukuran-kualitas-perangkat-lunak/.

[14] M. Muchson, Statistik Deskriptif. Bogor: Guepedia, 2017.