ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PRIMA,KEPUASAN PELANGGAN, DENGAN BUDAYA KERJA PADA PT FASTFOOD INDONESIA TBK KFC CABANG PLAZA KALIBATA JAKARTA SELATAN

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PRIMA,KEPUASAN PELANGGAN, DENGAN BUDAYA KERJA PADA PT FASTFOOD INDONESIA TBK KFC CABANG PLAZA KALIBATA JAKARTA SELATAN

• By BILGAH,;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 279
• 134-144

Every company must have a good standard of service. The best service the company provides to

customers can create customer satisfaction. In this research, the method used is a quantitative

method and using software SPSS The data used are observation, interview, questionnaire, and

literature study. The number of samples as many as 100 respondents on KFC customers Plaza

Kalibata Branch. The result of the correlation calculation of 0.770 means a strong relationship

excellent service, customer satisfaction to work culture. In determination coefficient test is

known that the value of R Square is 0,432 atau 0,432 atau 43,2%  , influenced by other factors

that affect customer satisfaction such as suitability, endurance, and ease. And then the result

regression analysis obtained on the calculation, it can be concluded that there is influence

between excellent service to customer satisfaction.

• Katakunci Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan, Budaya Kerja
• URL http://Akrabjuara.com
• Penerbit Jurnal Akrab Juara,

REFERENSI

Budhi, R. G. 2017. Revolusi Karyawan. 

Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

 

Edy, S. 2017. Manajemen Sumber Daya 

Manusia. Jakarta: KENCANA

PRENADAMEDIA GROUP. 

 

Erri, D., & Fajrin, A. N. 2018. Pengaruh 

Motivasi Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan Pada PT Media Intan

Semesta Jakarta. XVI(1), 77–83. 

 

Fahmi, I. 2016. Perilaku Organisasi. 

Bandung: Alfabeta, CV.

 

Kartika, Y., & Suci, N. U. 2016. Disiplin 

Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan

Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta

Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor

Bina Insani, 4(2), 354–373. 

 

Lestari, N. E. P. 2018. Pengaruh 

Motivasi,Kompetensi, Kepemimpinan

dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan Pada PT. Geotech Sistem

Indonesia. Moneter, 5(1), 99–104.

Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id 

 

Rafiq, A. 2019. Pengaruh Budaya Organisasi 

 

dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja

Pegawai Yayasan Dompet Dhuafa

Jakarta. Jurnal Sekretari Dan

Manajemen Widya Cipta, Vol. 3(No. 1),

105–114. diambil dari

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.p

 

 

YAYASAN AKRAB PEKANBARU 

 Jurnal AKRAB JUARA  

 Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (134-144)

 

hp/widyacipta/article/view/5127

 

Sinambela, L. P. 2018. Manajemen Sumber 

Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi

Aksara. 

 

Sulaksono, Hari. 2019. Budaya Organisasi 

dan Kinerja. Jakarta: Deepublish.

 

Syahyuni, D. 2018. Hubungan Antara Budaya 

Organisasi Dengan Disiplin Kerja Pada

Badan Kepegawaian Negara Jakarta.

2(2). Retrieved from

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.ph

p/widyacipta/article/view/3648 

 

Syaifuddin. 2018. Motivasi Dan Kinerja 

Pegawai Pendekatan Riset. Sidoarjo:

Indomedia Pustaka. 

 

 

Yani Pramularso, E. 2018. Peningkatan 

Kinerja Karyawan melalui Budaya

Organisasi Pada PT Huda

Express.Jurnal Sekretari Dan

Manajemen Widya Cipta, Vol 2(No. 2).

diambil dari

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.p

hp/widyacipta/article/view/3908 

 

Yusuf, H. A. 2018. Pemahaman Mana