Pengaruh Pelayanan sales Asisten Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pasaraya Blok M jakarta Selatan

research
  • 12 Jul
  • 2018

Pengaruh Pelayanan sales Asisten Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pasaraya Blok M jakarta Selatan

Lutfi Dzulkhan Zakir (22130227), Pengaruh Pelayanan sales Asisten Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pasaraya Blok M jakarta Selatan.


Berkembangnya dunia bisnis baik dari instansi maupun swasta tidak akan lepas dari

kegiatan pelayan kepada masyarakat. Kunci keberhasilan perusahaan terletak

pelayanan yang memuaskan baik untuk perusahaan maupun bagi konsumennya.

Penelitian ini bertujuan unutk mengetahui tentang Pengaruh Pelayanan sales Asisten

Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pasaraya Blok M Jakarta Selatan. Sumber

data yang digunakan peneliti adalah data kusioner, Sampel yang penulis gunakan

yaitu Simple Random Sampling yaitu metode penarikan sampel probabilitas

dilakukan secara acak sederhana dan setiap responden memiliki kemungkinan yang

sama untuk terpilih sebagai responden. Berdasarkan hasil penelitian, korelasi antara

variabel (X) Pelayanan dengan variabel (Y) Kepuasan Pelanggan didapatkan nilai rxy

sebesar 0.417 dengan korelasi determinasinya sebesar 17.39%. Hal ini membuktikan

bahwa besarnya pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 17.39%

dan sisanya sebesar 82.61% di pengaruhi beberapa faktor lainnya yang ada di luar

perusahaan. Setelah dilakukan uji signifikansi dengan menggunakan uji-t didapat

hasil sebagai berikut t hitung lebih besar dari t tabel atau 17.432 > 1.686 yang artinya

terdapat Pengaruh yang signifikan antara Pelayanan Sales Asisten(X) terhadap

Kepuasan Pelanggan(Y).

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru