Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Store The Executive Ciputra Cibubur Jakarta

research
  • 05 Jul
  • 2022

Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Store The Executive Ciputra Cibubur Jakarta

The Executive Store Ciputra Cibubur Jakarta merupakan salah satu brand lokal dari perusahaan PT Delamibrands Kharisma Busana dengan target konsumen middle up yang menyediakan berbagai pakaian pria maupun wanita mulai dari formal, casual dan aksesoris lainnya seperti Colorbox, Wrangler, Wood, Lee dan Adiddas. Tujuanpenelitian ini adalah untuk
menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Store The Executive Ciputra Cibubur Jakarta.
Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan populasi berjumlah 111 pelanggan sedangkan sampel penelitian
berjumlah 87 responden yang terdiri dari 34 laki-laki dan 53 perempuan dan teknik pengambilan sampel secara random
(probably random). Teknik analisa data yang digunakan adalah uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji
persamaan regresi dengan aplikasi SPSS Versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil perhitungan
koefisien korelasi menunjukkan jika pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Store The Executive
Ciputra Cibubur Jakarta mempunyai hubungan yang cukup kuat yaitu sebesar 0,664 dan menurut perhitungan koefisien
determinasi dapat diketahui sebesar 44.1% yang artinya variabel kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan
pelanggan, sedangkan sisanya 55.9% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Hasil perhitungan koefisien regresi sebesar
0,637 dapat disimpulkan bahwa semakin meningkatnya variabel kualitas pelayanan maka semakin meningkat pula variabel
kepuasan pelanggan, sedangkan nilai konstanta sebesar 25,627, sehingga persamaan regresi yaitu Y = 25,627+0,637 X
dimana Y= Kepuasan Pelanggan dan X= Kualitas Pelayanan. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh
yang cukup kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Store The Executive Ciputra Cibubur Jakarta.
Kata kunci: Kualitas, Kepuasan, Pelayanan, Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Karyawan.

Unduhan

 

REFERENSI

Daftar Rujukan
[1] Ulfa, M., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pdam Kota Padang. doi:10.31219/osf.io/spmgv
[2] Marismiati, & Hadiwijaya, H. (2017). Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa BRT Transmusi
Palembang. doi:10.31227/osf.io/exajv
[3] Sudarso, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan
Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Sowe Bistro Medan.
doi:10.31219/osf.io/4ujhw
[4] Dzikiryantos, K., & Rochim, M. (2022). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan.
Bandung Conference Series: Communication Management,
2(1). doi:10.29313/bcscm.v2i1.1803
[5] Muheramtohadi, S. (2020). Path analysis pengaruh kualitas
produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan pegadaian syariah kusumanegara
yogyakarta. At-Taqaddum, 11(2), 234.
doi:10.21580/at.v11i2.4632
[6] Tiza, M. F., & Susanti, F. (2019). Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, Studi kasus pada
perusahaan JNE Cabang Padang. doi:10.31227/osf.io/hx87m
[7] Maulana, A. (2021). Pengaruh persepsi kualitas pelayanan ecommerce
terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan dan
loyalitas pada produk fashion. doi:10.31219/osf.io/9yrwh
[8] Tiza, M. F., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi kasus pada
perusahaan JNE Cabang Padang. doi:10.31227/osf.io/hx87m
[9] Maulana, A. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan ECommerce
Terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Dan
Loyalitas Pada Produk Fashion. doi:10.31219/osf.io/839wx
[10] Usadha, I. D. N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Proses, Kualitas Pelayanan Dengan Peran Mediasi Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah
Satyagraha, 2(1), 69–73. doi:10.47532/jis.v2i1.55
[11] Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107.
doi:10.36778/jesya.v5i2.808
[12] Intan Rurieta Anggarawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal
Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49.
doi:10.36418/jiss.v2i1.146
[13] Trianah, L., Pranitasari, D., & Zahrani Marichs, S. (2017).
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI
Ekonomi, 26(01), 105–122. doi:10.36406/jemi.v26i01.201
[14] Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Balikpapan.
Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116–129.
doi:10.36277/geoekonomi.v10i1.59
[15] Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas
Pelanggan. Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187.
doi:10.35448/jte.v14i2.6529
[16] Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4),
487. doi:10.32832/manager.v2i4.3795
[17] Mega, S. A., & Bella, F. N. (2021). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Apotek Alifa Bandar Lampung. doi:10.31219/osf.io/8aq4n
[18] Intan Rurieta Anggarawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal
Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49.
doi:10.36418/jiss.v2i1.146
[19] Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan
Pelanggan. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5.
doi:10.34308/eqien.v6i2.93
[20] Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4),
487. doi:10.32832/manager.v2i4.3795

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru