PERSONAL SELLING DAN PEMASARAN RELASIONAL BERPENGARUH TERHADAP KESETIAAN KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 (Studi kasus Pada Pemegang Polis AJB 1912 Cinere- Depok)

PERSONAL SELLING DAN PEMASARAN RELASIONAL BERPENGARUH TERHADAP KESETIAAN KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 (Studi kasus Pada Pemegang Polis AJB 1912 Cinere- Depok)

• By Joesah, Nurzalinar;
• Tesis
• 316
• 1-101

Nurzalinar Joesah (2015936007),

 

Personal Selling dan Pemasaran Relasional Berpengaruh Terhadap Kesetiaan

Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera

1912 Cinere – Depok

 

 

Sektor Asuransi saat ini terus membaik dan berkembang dapat dilihat dengan banyaknya pertumbuhan perusahaan- perusahaan Asuransi di Indonesia. Perusahaan Asuransi tersebut haruslah mampu menembus dan merebut pasar sasaran yang ada dengan menggunakan strategi pemasaran yang efektif agar produk-produk yang ditawarkan dapat diterima oleh konsumen /pelanggan. Sebagai pelanggan yang berorientasi di semua fungsi dapat bekerjasama untuk memahami, melayani dan memuaskan pelanggan dimana personal selling dan pemasaran relasional secara bersama-sama dapat mempengaruhi kesetiaan konsumen melalui kepuasan konsumen. Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 merupakan perusahaan Asuransi pertama dan tertua yang dimiliki oleh masyarakat Indonesia. Responden yang diteliti sebanyak 100 orang pemegang polis asuransi jiwa. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Atas dasar perhitungan dengan menggunakan SPSS diketahui bahwa Personal Selling dan Pemasaran Relasional berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kesetiaan konsumen melalui kepuasan konsumen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Cabang Cinere- Depok.

 

Kata- kata kunci: Personal Selling, Pemasaran Relasional, Kepuasan Konsumen, Kesetiaan konsumen.

• Katakunci
• URL http://
• Penerbit Universitas Muhammadiyah Jakarta, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

Ali Hasan," Kesetiaan Konsumen", PT. Gramedia Pustaka Umum, 2008

Alma Buchari, " Manajemen Pemasaran dan Jasa", Alfabeta, 2014

Burhanuddin," Prinsip-prinsip dalam Perjalanan jualan Personal Selling", Jakarta, 2005.

Ghazali Imam, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS", BP UNDIP   

Semarang 2013

Hasibuan, Melayu S.P, " Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah", Bumi Aksara, Jakarta, 2006.

Herma Darmawi," Manajemen Asuransi, Bumi Aksara, Jakarta 2001.

Hurriyati Ratih," Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung ,2005.

Irham Fahmi," Manajemen Risiko Teori, Kasus dan Solusi",  Alfabeta, Bandung, 2013.

Kasmir," Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya", Rajawali Press, Jakarta 2013.

Kottler Philp dan Kevin Lane Keller," Manajemen Pemasaran ", indeks, Jakarta 2007.

Lapiyoadi Rambat, " Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek ", Salemba Empat, 2006

Rangkuti Fredy," Kepuasan Konsumen", Gramedia, Jakarta 2003.

Sugiyono, “ Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif”, Alfabeta, Bandung 2005.

Sugiyono,” Statistik untuk Penelitian “, Alfabeta, Bandung 2013.

Supranto,” Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”, Rineka Cipta, Jakarta 2011.

Tjiptono Fandy," Pemasaran Jasa", Banyumedia Publishing, Malang 2005.

Tjiptono Fandy," Personal Selling", Gramedia, Jakarta,2007.

Tjiptono Fandy,"Pemasaran Relasional", Andi Offset, Yogyakarta, 2008.

Umar Husein, " Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen ", Gramedia, Jakarta, 2006