ANALISIS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI UNTUK PENDIDIKAN NASIONAL

ANALISIS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI UNTUK PENDIDIKAN NASIONAL

• By Fuad, Muhammad Haddiel;
• Tesis
• 323
• 98

Saat ini teknologi informasi sangat dibutuhkan oleh semua organisasi. Dengan pemanfaatan teknologi informasi akan memberikan kemudahan untuk mencapai keinginan organisasi. Dengan tata kelola TIK yang baik, maka teknologi informasi akan memberikan manfaat yang maksimal. Penelitian ini bertujuan menggambarkan kondisi layanan yang diberikan oleh Kementerian Pendidikan Nasional (Kemdiknas), karena misi dari Kemdiknas adalah memberikan layanan pendidikan kepada masyarakat. Permasalahan yang akan dianalisa adalah tingkat layanan TIK yang ada di Kemdiknas. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan cara meningkatkan layanan TIK di Kemdiknas sehingga bermanfaat untuk memberikan kemudahan dalam memberikan layanan di Kemdiknas. Penelitian menggunakan pemetaan antara COBIT 4.1 dan IT Infrastructur Library (ITIL) versi 3. Dengan menggunakan COBIT 41. akan didapat tingkat kematangan layanan pada proses “Delivery and Support” yaitu proses DS1- Define and Manage Service Level. Setelah didapat tingkat kematangan layanan kemudian diberikan rekomendasi langkah-langkah perbaikan layanan menggunakan ITIL v3. Penelitian ini mendapatkan kondisi kematangan layanan pada proses DS1 dan memberikan improvement untuk memperbaiki layanan agar berkualitas. Salah satunya adalah memberikan rekomendasi berupa Service Level Agreement (SLA). Berdasarkan observasi dan ICT Master Plan di kemdiknas adalah belum adanya integrasi data, kurangnya data dan tidak ada standarisasi untuk aplikasi. Untuk meningkatkan layanan di Kemdiknas maka diberikan beberapa improvement. Salah satu improvement yang dilakukan untuk layanan di kemdiknas adalah melakukan integerasi aplikasi dan database serta pengembangan knowledge.

• Katakunci Teknologi Informasi, tata kelola TIK, ICT Master Plan, COBIT 4.1, IT infrastruktur Library (ITIL) versi 3
• URL http://
• Penerbit AMIK BSI Jakarta, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Agustiawan, “Pemetaan Tata Kelola Pelaksanaan proses kegiatan Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit dan Information Technology – Infrastructure Library, Studi Kasus Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi”, Karya Akhir MTI UI 2009

ICT Master Plan Kemdiknas tahun 2010

ITGI “Cobit 4.1”, 2007 available at http://www.itgi.org

itSMF “ The IT Service Management Forum”, 2007

ITGI, OGC. “Aligning Cobit 4.1, IT-IL V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit”, A Management Briefing from ITGI and OGC, 2008 available at http://www.itgi.org

ITGI. “Cobit Mapping”, Mapping of IT-IL v3 with COBIT 4.1, 2008

Jukka Kaukola, Antti Lahtela and Marko Jantti, “Implementing an ITIL-based IT Service Management Measurement System”, 2008

John Long. “IT-IL Version 3 at a Glance”, Springer Science + Business Media, 2008

Office of Government Commerce, “ITIL Version 3, Service Strategy”, The Stationery Office 2007

Office of Government Commerce, “ITIL Version 3, Service Design”, The Stationery Office 2007

Office of Government Commerce, “ITIL Version 3, Service Transition”, The Stationery Office 2007

Office of Government Commerce, “ITIL Version 3, Service Operation”, The Stationery Office 2007

Office of Government Commerce, “ITIL Version 3, Continual Service Improvement”, The Stationery Office 2007

Peraturan Menteri nomor 38, “Pengelolaan Teknologi Informasi dan Komunikasi Di Lingkungan departemen Pendidikan Nasional”, 2008

Peraturan Presiden nomor 54, “Pengadaan Barang/Jasa pemerintah”, tahun 2010 Rencana Strategis Kementerian Pendidikan Nasional (Renstra), tahun 2010 – 2014

Stewart H. C. Wan and Yuk-Hee Chan, “IT Service Management for Campus Environment- Practical Concerns in Implementation”, 2007