Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ayam KQ5 Cabang Mayestik.

research
  • 12 Jul
  • 2018

Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ayam KQ5 Cabang Mayestik.

Merlyna Siti Fathonah (22130704), Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ayam KQ5 Cabang Mayestik.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan serta mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan memahami pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Ayam Bakar Penyet KQ5 Cabang Mayestik. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang berkunjung ke Rumah Makan Ayam Bakar Penyet KQ5 Cabang Mayestik. Dari populasi ini akan ditarik sampel yang akan digunakan sebagai responden. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan random sampling. Dengan menggunakan teori Roscoe maka dapat diketahui jumlah sample yaitu 92. Metode analisis yang digunakan oleh penulis adalah Analisis Koefiien Korelasi, Koefisien Determinasi dan persamaan Regresi. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) koefisien Korelasi yang ditemukan r sebesar 0,738 termasuk pada kategori “kuat”. Jadi terdapat hubungan yang kuat antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan. 2) Determinasi yang diperoleh hasilnya yaitu varian yang terjadi pada variabel kepuasan pelanggan 54,5% ditentukan oleh varian yang terjadi pada variabel pelayanan. Pengertian ini sering diartikan pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 54,5%, dan sisanya 45,5% ditentukan faktor lain seperti fasilitas, promosi dan lain-lain yang masih membutuhkan penelitian lebih lanjut. 3) Hasil persamaan regresi, koefisien regresi X sebesar 0,818 menyatakan bahwa setiap penambahan (karena tanda +) 1 satuan Pelayanan Perusahaan akan menngkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0.818.

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru