Implemantasi Dynamic Systems Development Method (DSDM) Pada Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Study Kasus Layanan TV Kabel)

research
  • 15 Jan
  • 2022

Implemantasi Dynamic Systems Development Method (DSDM) Pada Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Study Kasus Layanan TV Kabel)

Penanganan terhadap keluhan yang dirasakan oleh pelanggan atau konsumen merupakan
kewajiban sebuah perusahaan ataupun instansi baik di bidang jasa maupun di bidang retail karena
berdampak besar bagi kemajuan perusahaan, seperti pada penelitian ini penanganan keluhan
sangat diperlukan oleh penyedia layanan tv kabel yang merupakan sebuah perusahaan yang
bergerak pada layanan jasa multimedia, jaringan tv kabel selama ini memang sering terkendala
masalah teknis yang cukup membuat para pelanggan terganggu, kemudian dalam pengakomodir
keluhan pelanggan yang di laporkan sejauh ini masih menggunakan aplikasi whatsapp ataupun
sms sehingga tidak terdokumentasi dengan baik, pada peneletian ini dilakukan tahapan
wawancara kepada pegawai layanan tv kabel dan masyarakat sebagai pengguna layanan tv kabel
agar dapat dibuat sistem yang tangguh untuk menyelesaikan permasalahan dalam penanganan
keluhan, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah agile development methods dengan
model DSDM, penggunaan agile development methods ini diharapkan dapat memangkas waktu
yang dibutuhkan dalam pembuatan sistem dan sistem yang dibuat lebih sesuai dengan kebutuhan
perusahaan dan pelanggan.

Unduhan

 

REFERENSI

Ardiana, D. P. yudhi, & Dwiputra, I. M. S.

(2019). Sistem Informasi Penanganan

Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum

Surya Husadha Denpasar Berbasis Web.

MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik

Informatika Dan Rekayasa Komputer.

https://doi.org/10.30812/matrik.v18i2.405

Ayu, D., Wulandari, N., Atthariq, M. D., Nanda,

W. D., & Yusuf, L. (2021). Implementasi

Dynamic System Development Method (

Dsdm ) Pada Sistem Informasi

Manajemen. 8(1), 10–17.

Lutfiani, N., Harahap, E. P., Aini, Q., Ahmad, A.

D. A. R., & Rahardja, U. (2020). Inovasi

Manajemen Proyek I-Learning

Menggunakan Metode Agile Scrumban.

InfoTekJar: Jurnal Nasional Informatika

Dan Teknologi Jaringan, 5(1), 96–101.

Mahendra, I., & Yanto, D. T. E. (2018). Agile

Development Methods Dalam

Pengembangan Sistem Informasi

Pengajuan Kredit Berbasis Web (Studi

Kasus Bank Bri Unit Kolonel Sugiono).

Jurnal Teknologi Dan Open Source.

Nyunando, W., & Nasien, D. (2020).

Implementasi Agile Dynamic System

Development Method Berbasis Web Pada

Sistem Penggajian. Jurnal Mahasiswa

Aplikasi Teknologi Komputer Dan

Informasi, 2(1), 33–38.

https://kbbi.web.id/kompensasi

Purnia, D. S., & Nur, D. F. (2019). Implementasi

Metode DSDM Pada SIPELAKOR.

Indonesian Journal on Software

Engineering (IJSE).

https://doi.org/10.31294/ijse.v4i2.5973

Roger S. Pressman, & Bruce R. Maxim. (2015).

SOFTWARE ENGINEERING: A

PRACTITIONER’S APPROACH, 9TH

EDITION Published. In McGraw-Hill

Education.

Rusdiana, L. (2018). Dynamic Systems

Development Method dalam membangun

Aplikasi Data Kependudukan Pada

Kelurahan Rantau Pulut. Jurnal

Transformatika, 16(1), 84.

https://doi.org/10.26623/transformatika.v1

6i1.859

Salsabila, S., Trisnadoli, A., & Muslim, I. (2019).

Rancang Bangun Sistem Informasi

Monitoring Menggunakan Metode Agile

dengan Dynamic System Development

Model Guna Mendukung Gender

Mainstreaming Strategy (Studi Kasus:

Politeknik Caltex Riau). TEKNIK.

https://doi.org/10.14710/teknik.v40i3.257

04

Vijay Anand, R., & Dinakaran, M. (2016).

Popular agile methods in software

development: Review and analysis.

International Journal of Applied

Engineering Research.

Wulan, R. (2016). PENGEMBANGAN

KONFIGURASI MODEL ANALISIS

ARSITEKTUR AGILE PADA

PERUSAHAAN BISNIS IT ONLINE

(Studi kasus Lazada dan Bhineka.com).

Faktor Exacta, 9(2), 166–177.

https://journal.lppmunindra.ac.id/index.ph

p/Faktor_Exacta/article/view/796

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru