FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DALAM BISNIS ONLINE

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DALAM BISNIS ONLINE

• By Susilowati,;
• Tesis
• 294

Peningkatan pengguna internet di indonesia membuktikan bahwa penerapan strategi dunia bisnis berbasis internet semakin pesat dan dapat memperluas persaingan bisnis di dunia maya atau bisnis online. Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam bisnis online yang terdiri dari variabel kepercayaan pelanggan, kualitas produk dan harga. Subjek penelitian adalah para pelanggan di wilayah Jakarta Selatan yang telah melakukan transaksi pada bisnis online. Jumlah sampel sebesar 100 responden sebagai pelanggan online dengan menggunakan teknik non probability sampling. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode studi kasus, dan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Alat pengumpulan data menggunakan skala Likert sebagai data kuantitatif dan dianalisis menggunakan analisis deskriftif dengan menggunakan software SPSS versi 17.0 (Statistikal Package for the Social Sciens ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan Pelanggan , Kualitas Produk, Harga, secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam bisnis online, dan secara simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam bisnis online. Melihat masing-masing variabel memiliki pengaruh yang signifikan maka disarankan kepada perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bisnis online untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, kualitas produk, dan harga untuk dapat meningkatkan kepuasan dalam bisnis online yang lebih tinggi kepada pelanggan di masa yang akan datang. Serta perlu diciptakannya strategi lain dalam meningkatkan persaingan dalam usaha bisnis online, seperti aspek meningkatkan citra dan reputasi perusahaan melalui iklan, serta menciptakan brand image pada setiap produk yang ditampilkan dalam website setiap perusahaan online tersebut.

• Katakunci Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Akpoyomare, dkk. 2003, Determinants Of Customer Satisfaction And Loyalty In The Nigerian Telecommunications Industry, University of Lagos, Lagos, Nigeria

 

Bny.2009,http://www.bny.web.id/media. Diakses 13 Desember 2014

 

Hair, J.F., W.C. Black, B.J. Babin, R.E. anderson, R.L.Tatham. 2006. Multivariate Data Analysis, 6 Ed., New Jersey : Prentice Hall

 

Kotler, Philip dan Amstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran jilid 2, edisi ke -9, Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia

Kotler,   Philip   Dan   Kevin   Lane    Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Indeks

 

Kotler, Philip. 2000. Marketing Pemasaran : Edisi Milenium, New Jersey : Prentice Hall. Inc.

 

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13, jilid 2, Jakarta : Erlangga

 

Lembaga asosiasi penyelenggara jasa internet indonesia.       2014.

http://www.apjii.or.id/v2/index.php/read/page /halaman-data/9/statistik.html

 

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa Edisi pertama. Yogyakarta: Andi

 

Wijayanti, T. 2012. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumi Putera 1912 Cabang Purworejo 2012.

 

Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., dan Foxall, G. R.. 2003. A Proposed Model of Trust for Electronic Banking, Technovation.