Strategi Customer Relations dan Kekayaan Media(Media Richness) PT Mandiri Cipta Sejahtera Pada Masa Pandemi COVID-19

Strategi Customer Relations dan Kekayaan Media(Media Richness) PT Mandiri Cipta Sejahtera Pada Masa Pandemi COVID-19

• By Susilowati,;
• Tesis
• 398
• 1-145

Dampak yang terjadi pada saat pandemic COVID-19 dengan ketetapan untuk bekerja dari rumah (WFH) yang berimbas pada terhalangnya kegiatan komunikasi tatap muka dengan pelanggan, sehingga memerlukan strategi untuk menjalin hubungan serta melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi custommer relations serta penggunaan video conference menggunakan Zoom Cloud Meeting. Konsep Strategi Customer Relations yang digunakan dari Qutlip dan Teori Computer Mediated Communicationc (CMC) Wood dan Smith serta teori Kekayaan Media (Media Richness Theory) Daft dan Lengel dalam menggunakan video conference. Penelitian ini dilaksanakan pada PT Mandiri Cipta Sejahtera dan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif serta mengggunakan paradigma postpositivisme. Analisis data menggunakan analisis data Huberman dan Miles yaitu Reduksi Data dengan mengumpulkan data lapangan seperti hasil wawancara, video pelaksanaan Zoom Meeting, data-data dari website dan media social perusahaan. Penyajian data menginterpretasikan hasil wawancara dan mendeskripsikan data video pelaksanaan Zoom Meeting perusahaan dengan pelanggan, serta penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian adalah (1) strategi customer perusahaan yang dilakukan perusahaan telah memenuhi tahapan strategi customer relations, yaitu; Fact Finding, Planning and programming, Taking action and communicating, evaluation, serta perusahaan telah melakukan kegiatan customer relations yaitu pelayanan yang unggul pada pelanggan, pelayanan prima (service off excellence) dan melakukan hubungan baik dengan pelanggan (good relationship). (2) Pada penggunaan Zoom Cloud Meeting sebagai kekayaan media, pelaksaan Zoom Meeting tidak sepeuhnya media mampu untuk mengirimkan banyak isyarat, dan mampu untuk kesegeraan menyampaikan umpan balik, dapat melakukan beragam bahasa, symbol dan share data, juga mampu untuk fokus pada penyampaian pesan. Kata kunci : Strategi Customer Relations, Video Konfrensi, Computer Mediated Communications, Kekayaan Media 

• Katakunci Strategi Customer Relations, Video Konfrensi, Computer Mediated Communications, Kekayaan Media
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Alex. (2005). Kamus, Ilmiah Populer Kontemporer. Surabaya,: Karya Harapan. Ardianto, E. (2011). Metodelogi Penelitian Untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatifo Title. Bandng: Simbiosa Rekatama Media. Atika, R. D., dan Nurjanah. (2014). StrategiCustomer Relations Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Dyan Graha Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau, 1(1). Retrieved from https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/2106 Berger, C. R., Roloff, M. E., Roskos-Ewoldsen, D. R., S. Widowatie, D., dan Irfan, Z. (2015). Handbook Ikmu Komunikasi (terjemahan) dari “The Hanbook of Communications Science” (N. Media, Ed.). Bandung. Bogdan, R. C., dan Biklen, S. K. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Dat. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Bungin, B. (2010). Penelitian Kualitatif Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial LainnyaNo Title. Jakarta: Premadi Group. Effendy, O. U. (2015). Ilmu Komunikasi Teori dan praktek,. Jakarta: Erlangga. Effendy, O. U. (2006). Hubungan masyarakat ; suatu studi komunikologis (T. Surjaman, ed.). Bandng: Remaja Rosdakarya. Effendy, O. U. (2010). Human relations dan public relations (8th ed.). Bandng: CV.Mandar Maju. Ekawardhana, N. E. (2020). Efektivitas Pembelajaran Dengan Menggunakan Mediavideo conference. Journal Seminar Nasional Ilmu Terapan (SNITER) Universitas Widya Kartika, 4(1), 1–7. Retrieved from https://ojs.widyakartika.ac.id/index.php/sniter/article/view/218 Fajrin, M. U., dan Tiorida, E. (2020). Faktor yang Memengaruhi Minat Perilaku Penggunaan Teknologi (Studi: Pengguna Aplikasivideo conference selama Physical Distancing). Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar (IRWNS), 977–984. Retrieved from https://jurnal.polban.ac.id/ojs3.1.2/proceeding/article/view/2151 Gunarko, Y. P., dan Lubis, A. (2020). StrategiCustomer Relations Singapore Airlines Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan Anggota Krisflyer. JURNAL PANTAREI, 4(2). Retrieved from https://jom.fikom.budiluhur.ac.id/index.php/Pantarei/article/view/521 103 Herdiansyah, H. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Salemba Humanika. Irawan, W. (2015). User Acceptance dan Media Richness padavideo conference dalam Kehadiran Bersama secara Sosial (Social Co-presence). JURNAL Komunikasi Indones, IV(1). Retrieved from http://journal.ui.ac.id/index.php/jkmi/article/view/8875/pdf Kadari. (2016). Pelayanan Prima (Service Excellence) pada Pelanggan. Jurnal Prima Ekonomika, 7(1). Retrieved from http://jurnal.stieykp.ac.id/index.php/prima-ekonomika/article/view/11 Kasmir. (2018).Customer Services Excellent (2nd ed.). Jakarta: Rajawali Pers. Kumar, V., dan Reinartz, W. (2018).Customer Relatioan Management - Concept, Stratrgi, and Tools (3rd ed.). Berlin-German: Springer. Latifah, L., dan Husna, A. M. (2020). Apa Itu Aplikasi Zoom? Alternatif Rapat Jarak Jauh, Begini Cara Kerjanya - Tribunnews.com. Retrieved December 30, 2020, from https://www.tribunnews.com/website: https://www.tribunnews.com/nasional/2020/03/18/apa-itu-aplikasi-zoomalternatif-rapat-jarak-jauh-begini-cara-kerjanya Maesaroh, S. transkrip wawancara key informan II. , (2021). Moleong, L. J. (2013). Metodologi Penelitian Kualitatif (31st ed.). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Morena. (2020). Morena Rent. Retrieved June 8, 2021, from http://www.morena.co.id/ website: http://www.morena.co.id/ MorenaRent. (2016). PT. Mandiri Cipta Sejahtera - Beranda | Facebook. Retrieved August 22, 2021, from Facebook website: https://m.facebook.com/morenarentofficial/ MorenaRent. (2017). Sewa Kendaraan Jangka Panjang (@morenarentofficial) • Instagram photos and videos. Retrieved August 22, 2021, from Instagram website: https://www.instagram.com/morenarentofficial/?hl=en MorenaRent. (2021). Video Pelaksanaan Zoom PT Mandiri Cipta Sejahtera. Jakarta. Morisan. (2010). Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta: Prenada Media Group. Mungkasa, O. (2020). Bekerja dari Rumah (Working From Home/WFH): Menuju Tatanan Baru Era Pandemi COVID 19. The Indonesian Journal of Development Planning, IV(2), 126–150. Retrieved from 104 https://journal.bappenas.go.id/index.php/jpp/article/download/119/81/ Nasrullah, R. (2016). Teori Dan Riset Media Siber(Cybermedia) (2nd ed.). Jakarta: Kencana. Nasution. (2013). Berbagai Pendekatan dalam Proses Belajar Mengajar. Jakarta: Pressindo. Nugroho, A. S. Wawancara di awal. , (2020). Nugroho, Agung S. Transkrip Wawancara Key Informan 1. , (2021). Oktavira, B. A. (2020). Ulasan lengkap : Ketentuan Pelaksanaan Work From Home di Tengah Wabah COVID-19. Retrieved November 27, 2020, from hukumonline.com website: https://www.hukumonline.com/klinik/detail/ulasan/lt5e7326fd25227/ketentua n-pelaksanaan-i-work-from-home-i-di-tengah-wabah-corona/ Permana, R. S. M., dan Mahameruaji, J. N. (2019). Strategi Pemanfaatan Media Baru Net. Tv Utilization Of New Media Strategy Of Net.Tv. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 23(1), 21–36. Retrieved from https://jurnal.kominfo.go.id/index.php/jskm/article/download/1770/1092 Pratiwi, A. D., Afandi, dan Wahyuni, E. S. (2019). Potensi Aplikasi Zoom Cloud Meetings Dalam Pembelajaran Di Era Digital. Prosiding Seminar Nasional FKIP, 1747–1754. Puspitaningrum, D. R., dan Prita. (2020). Teori Kekayaan Media dalam Penggunaan Media Sosial Twitter Sebagai Media Komunikasi Pejabat Publik. Jurnal Ilmu Komunikasi,Communicology, 8(2). Retrieved from http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/communicology/article/view/13399 Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communications. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Ronda, A. M. (2018). Tafsir KonteporerIlmu Komuniksi (I). Tangerang: Indigo Media. Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Saleh, M. (2012). Membangun Karakter dengan Hati Nurani: Pendidikan Karakter untuk Generasi Bangsa. Jakarta: Erlangga. Sari, D. S., dan Irawan. (2020). Strategi KomunikasiCustomer Relationsdalam Meningkatkan Kepuasan Tamu Hotel (StudiPendekatan Structural Equation Modeling). Jurnal Manajemen Tools, 12(1), 21–37. Retrieved from http://jurnal.pancabudi.ac.id/index.php/JUMANT/article/view/866 105 Subekti, H. A., Nubaiti, Masilawati, dan Fitria, H. (2020). Pemanfaatanvideo conference Sebagai Media Permbelajaran Interaktif Pada Mata Pelajaran Produktif Di Sekolah Menengah Kejuruan. Prosiding Seminar Nasional Program Pascasarjana Universitas Pgri Palembang. Retrieved from https://jurnal.univpgriSugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R dan D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RdanD. Bandung: Alfabeta, CV. Sumarji, H. Hasil wawancara customer PT Mandiri Cipta Sejahtera. , (2021). Suminar, J. R., Soemirat, S., dan Ardianto., E. (2015). Dasar-dasar Komunikasi Organisasional: Pengertian, Ruang Lingkup, dan Peranan Komunikasi. In SKOM4329 Universitas Terbuka. Retrieved from http://repository.ut.ac.id/4501/2/SKOM4329-M1.pdf Syahputra, R. H., dan Yuliana, G. D. (2016). Komunikasi Homoseksual Berbasis Teknologi. Jurnal Komunikasi Indonesia, V(2). Retrieved from http://journal.ui.ac.id/index.php/jkmi/article/view/8460 Thurlow, C., Lengel, L., dan Tomic, A. (2004). Computer Mediated Communication - Social Interaction And The Internet (1st ed.). London: SAGE Publications Ltd. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (III). Jogyakarta: CV. Andi Offset. Venus, A., dan Munggaran, N. (2017). Menelusuri Perkembangan Teori Kekayaan Media. Dialektika, 4(1), 299. Retrieved from http://journal.unla.ac.id/index.php/dialektika/article/view/299 Wood, A., dan Smith, M. (2014). Online Communication (2nd ed.). Retrieved from http://commres.net/wiki/_media/online_communication_linking_technology _identity_and_cult_2005.pdf