Kajian Hubungan Kasual Kualitas Layanan dengan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Teknologi Listrik Pra Bayar

Kajian Hubungan Kasual Kualitas Layanan dengan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Teknologi Listrik Pra Bayar

• By Rahadjeng, Indra Riyana;
• Tesis
• 255

Seiring dengan kemajuan sistem teknologi informasi khususnya pada mikroelektronika, maka PT PLN (Persero) meluncurkan program unggulan "Listrik Prabayar (LPB)”.

 

Namun untuk dapat mengetahui suksesnya penerapan teknologi informasi sangat bergantung pada penerimaan oleh user sebagai pengguna teknologi. Maka, untuk mengetahui apakah Kualitas Layanan yang dilakukan PT PLN (Persero) Kota Depok dengan Listrik Prabayar memberikan dampak pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan,  perlu diadakan suatu penelitian lebih lanjut, sehingga akan diperoleh informasi pendukung untuk meningkatkan kualitas layanan secara efektif dan efisien. Data dari hasil Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teknik statistik multivariat SEM dan kemudian diolah dengan software statistik AMOS.

 

Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan namun Kualitas Layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 

• Katakunci Teknologi Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, SEM, AMOS
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI