Mengatasi Keluhan Tamu Melalui Komunikasi Yang Efektif Pada Divisi Order Taker

research
  • 23 Nov
  • 2021

Mengatasi Keluhan Tamu Melalui Komunikasi Yang Efektif Pada Divisi Order Taker


Order taker menjadi bagian terpenting housekeeping department yang bertugas mengatasi keluhan tamu dan bantuan informasi terhadap tamu hotel. Pelayanan menangani keluhan tamu termasuk kegiatan pelayanan penting yang tidak dapat diabaikan begitu saja. Kelalaian petugas order taker dalam menangani keluhan tamu dapat menyebabkan kegiatan tamu terganggu sehingga tamu complaint dan mempengaruhi kelancaran operasional di Pesonna Hotel Tugu Yogyakarta. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi yang efektif yang dibangun oleh order taker  dalam menangani keluhan tamu. Langkah-langkah order taker dalam mengatasi keluhan tamu melalui telepon sesuai prosedur Pesonna Hotel Tugu Yogyakarta. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, teknik pengambilan data yang digunakan adalah pengamatan, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil dari penelitan ini adalah mengetahui peran order taker di Pesonna Hotel Tugu Yogyakarta yang meliputi langkah-langkah dalam menangani keluhan tamu melalui komunikasi yang efektif. Kendala yang dihadapi dalam operasional order taker yaitu mengenai pelayanan kamar yang kurang baik serta kurangnya komunikasi antar section dan departemen lain. Maka dari itu diperlukan upaya untuk mengatasi kendala yang dihadapi dalam operasional order taker di Pesonna Hotel Tugu Yogyakarta yaitu order taker diharapkan menjalin komunikasi yang baik dan intens dengan section maupun departemen lain, dan lebih mengawasi penanganan permintaan tamu supaya dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan.

Unduhan

 

REFERENSI


Ernanda, B., & Suyuthie, H. (2020). Penanganan Keluhan Tamu Di New D'dhave Hotel Padang. JURNAL PENDIDIKAN DAN KELUARGA, 11(02), 270-276. Diambil dari : http://jpk.ppj.unp.ac.id/index.php/jpk/article/view/675

Haristine, F., Luthfie, M., & Kusumadinata, A. A. (2018). KOMPETENSI KOMUNIKASI TENAGA FREELANCE DALAM BISNIS WEDDING PLANNER DI BOGOR. JURNAL KOMUNIKATIO, 4(2). Diambil dari : http://ojs.unida.ac.id/JK/article/view/1214

https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/4315

https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JMPP/article/view/28996

https://www.neliti.com/publications/203931/pelaksanaan-tugas-order-taker-departement-housekeeping-di-nagoya-mansion-hotel-r

Liliweri, A. (2017). Komunikasi antar personal. Prenada Media. Diambil dari: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=QvSlDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Prof.+Dr.+Alo+Liliweri+(2015)+juga+menyatakan,+Komunikasi+adalah+pengalihan+suatu+pesan+dari+satu+sumber+kepada+penerima+agar+dapat+dipahami.&ots=NeW3EoBZco&sig=VjroZygsxtUg8ANAgH_h6S0oPyA

Pardede, P. S. A., & Yusrizal, F. (2018). Pelaksanaan Tugas Order Taker Departement Housekeeping Di Nagoya Mansion Hotel & Residence Batam (Doctoral dissertation, Riau University). Di ambil dari :

Pardede, P. S. A., & Yusrizal, F. Pelaksanaan Tugas Order Taker Departement Housekeeping Di Nagoya Mansion Hotel & Residence Batam (Doctoral dissertation, Riau University). Diambil dari: https://media.neliti.com/media/publications/203931-none.pdf (02 Juni 2020)

Rahman, L., & Putri, E. D. H. (2019). Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok. Khasanah Ilmu.  Diambil dari : https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/5620

Rendrawan, G. R., Trianasari, T., & Mahardika, A. N. Y. M. (2020). Jenis Keluhan dan Cara Penanganan Keluhan di Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 3(1), 10-19. Di ambil dari

Sugiyanto, S., & Fitria, J. R. (2021). The Effect Karakter Eksekutif, Intensitas Modal, Dan Good Corporate Governance Terhadap Penghindaran Pajak (Studi Empirispada Perusahaan Manufaktur Sektor Food & Beverages Idx Tahun 2014-2018). Proceedings Universitas Pamulang, 1(1). Diambil dari : http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/Proceedings/article/view/5572

Waringkusuma, D. J. (2017). Peran Humas dalam Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling) pada Perusahaan Daerah Airminum (PDAM) Kota Makassar.

WIDIANTONO, D. (2019). PENERAPAN PERSONAL GROOMING PRAMUGRAHA SERELA HOTEL MERDEKA BANDUNG. Diambil dari: http://repository.stp-bandung.ac.id/bitstream/handle/123456789/572/DIMAS%20WIDIANTONO%20201520678-2019.pdf?sequence=1

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru