Strategi Dalam Menjaga Kualitas Kinerja Room Attendant Waktu High Season Pada Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta.

research
  • 22 Nov
  • 2021

Strategi Dalam Menjaga Kualitas Kinerja Room Attendant Waktu High Season Pada Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta.


Hotel tidak lepas dari sumber daya manusia yang profersional sebagai pengelolanya untuk memberikan pelayanan yang baik agar terciptanya kepuasan tamu. Hotel diharapakan mempunyai kinerja yang berkualitas demi kelancaran operasional. Department yang mempunyai peran penting adalah Housekeeping Department. Housekeeping dibagi menjadi beberapa section, salah satu nya Room Section yang bertanggung jawab atas kebersihan, kenyamanan, keindahan dan keamanan kamar tamu, petugasnya disebut dengan Room Attendant. Dalam menyikapi hal tersebut dibutuhkan strategi yang tepat dalam menjaga kualitas kamar yang akan dijual kepada tamu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif sedangkan teknik pengambilan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini strategi dalam menjaga kualitas kinerja room attendant waktu high season pada hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta adalah room attendant harus bekerja sesuai Standart Operasional Procedure yang berlaku, agar terciptanya kepuasan tamu. Management hotel juga memberikan reward, dan pelatihan kerja kepada karyawan yang bekerja sesuai dengan standart dalam rangka penghargaan hasil kerjanya untuk menunjang kinerja yang berkualitas dan kelancaran operasional.

Unduhan

 

REFERENSI


Artadana, I. W., As-syakur, A. R., Karim, W., & Dirgayusa, I. G. N. P. (2017). Modifikasi Nilai Luas Area dan Waktu Kunjungan Dalam Penghitungan Daya Dukung Kawasan Wisata di Provinsi Bali: Studi Kasus Pantai Geger. Journal of Marine and aquatic sciences. 4(2).225. https://doi.org

Artina Sembiring, V., & Tarigan, E. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Room Attendant Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Inter-Continental Jakarta Mid Plaza. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 24(1), 1–11.

Aziz, M. S. (2014). (2014). Perancangan sistem informasi akuntansi penjualan dan persediaan pada Koperasi Mahasiswa UIN Maliki Malang. E-Theses Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim., 74–78. http://etheses.uin-malang.ac.id/1960/

Baguna, S. E., & Lambey, R. (2018). Ipteks Kebijakan Pemberian Fasilitas Kredit Di Hotel Four Points By Sheraton Manado. Jurnal Ipteks Akuntansi Bagi Masyarakat, 2(02), 43–47. https://doi.org/10.32400/jiam.2.02.2018.21638

Goldwin, & Rostina, C. F. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt . Tanimas Soap Industries ( Perusahaan Manufaktur Dan Eksportir Sabun ). 4(1).

Irwansyah, R. I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan…, Ruri Indra Irwansyah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017. 12–46.

Juliansyah, E. (2017). Strategi Pengembangan Sumber Daya Perusahaan Dalam Meningkatkan Kinerja PDAM Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ekonomak, 3(2), 19–37.

Putri, A. R., & Kristiutami, Y. P. (2016). Pelayanan Housekeeping Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar Di Grandia Hotel Bandung. Konferensi Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi, 1(1), 267–276. http://seminar.bsi.ac.id/knist/index.php/UnivBSI/article/view/56/54%0Ahttp://seminar.bsi.ac.id/knist/index.php/UnivBSI/article/view/56

Saripuddin, J., & Handayani, R. (2017). PENGARUH DISIPLIN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT . KEMASINDO CEPAT NUSANTARA MEDAN Jasman Saripuddin Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Rina Handayani Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Kumpulan Jurnal Dosen Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, 420–429.

Tachfouti, N. (2014). Strategi manajemen sumber daya manusia dan perannya dalam pengembangan keunggulan bersaing.

Yustino Rendy Pradana. (2017). Peranan Room Attendant Dalam Memberikan Pelayanan Kamar Sesuai Sop Di Hotel Amaris Margorejo Surabaya. 5–22.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru