Telaah Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BPJS Ketenagakerjaan Jakarta

research
  • 18 Nov
  • 2021

Telaah Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BPJS Ketenagakerjaan Jakarta

Pelayanan jasa merupakan kegiatan yang dimaksudkan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam pemenuhan kebutuhannya berupa kemud
ahan, kecepatan, dan kenyamanan. Pelanggan yang merasa mendapatkan layanan yang prima tentu akan merasa puas, demikian juga sebaliknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan studi pada nasabah BPJS Ketenagakerjaan cabang Grogol jakarta dengan jumlah responden sebanyak 40 orang, dengan teknik random sampling. Bentuk penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data; observasi, wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan uji korelasi, regresi dan determinasi dengan pengolahan data menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,978 artinya terdapat hubungan yang sangat kuat anatara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Uji Koefisien regresi diperoleh persamaan Y= -1,303+1,035X.
Hasil koefisien determinasi sebesar 95,7% yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Pelayanan yang diberikan bagian customer service pada nasabah BPJS Kesehatan Jakarta memberikan kepuasan bagi para nasabanya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Unduhan

  • File unduhan

    ganjil 20.pdf

    Terakhir download 27 May 2026 19:05

    Telaah Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BPJS Ketenagakerjaan Jakarta

    •   diunduh 377x | Ukuran 7,782 KB

 

REFERENSI

Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik Yogyakarta: Gava Media,                       Anggota Ikpi.
Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
                    Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung DeReMa
                   (Development Research of Management): Jurnal Manajemen                    (2),    265.    https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.1

Rajagukguk, P., & Kartawijaya, F. 2019. Pengaruh Pelayanan Terhadap                      Kepuasan Pelanggan Pada PT Krista Pesona Adibusana                      Jakarta | Jurnal    Akrab Juara    http://akrabjuara.com                            /index.php/akrabjuara/article/view/513
Rajagukguk, P., & Supriyadi, D. 2019.Telaah Kualitas Produk Terhadap                     Kepuasan Pelanggan Pada PT Arafah Mitra Karunia Jakarta                      |Jurnal Akrab Juara http://akrabjuara.com/index.php                       /akrabjuara/article/view/666
Respati, J., Yulianto, E., & Kusumawati, A.2016. Pengaruh KualitasPelayanan
                    Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Pada                                            Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank
                 BCA KCU Pusat Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis
                    (1), 37–42.
Riyanto, A. 2018. Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan                  Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi,                  Jurnal Ecodemica:Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan
                  Bisnis https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica                   /article/view/2911
Romansyah, S. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya Untuk                 Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Industri Perbankan,                 Jakarta:    Pustaka Taman    Ilmu.
Sugiyono,2018.Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D.Bandung:                   Alfabeta
Zulkarnain, W., & Sumarsono, R. B. 2018.Manajemen dan Etika Perkantoran
                  Praktik Pelayanan prima Jakarta: PT Remaja Rosdakarya.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru