Pengaruh dari Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Siswa LBPP LIA di Tangerang Selatan

Pengaruh dari Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Siswa LBPP LIA di Tangerang Selatan

• By Budiastuti, Dewi Retno;
• Tesis
• 356
• 1 - 138

Abstrak

penelitian ini mencoba untuk menguji pengaruh dari dimensi kuaitas pelayanan yaitu (tangibility, responsiveness, reliability, assurance, and empathy) dan Kepuasan Terhadap Loyalitas siswa LBPP LIA di Tangerang Selatan. Penelitian ini dilaksanakan di tiga cabang LBPP LIA yang berada di Tangerang Selatan.untuk mendapatkan responden. Dengan alasan cabang LBPP LIA tersebut memudahkan peneliti mencari responden. Populasi dan sampel penelitian ini adalah para siswa LBPP LIA, yang berjumlah 150 responden. Teknik analisis yang digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Variabel Loyalitas adalah dengan menggunakan SEM (Structural Equation Model). Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kepuasan terhadap Loyalitas dan yang terakhir adalah Kualitass Pelayanan terhadap Loyalitas. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan didalam benak siswa akan semakin meningkat pula Loyalitas yang dimiliki siswa.

Kata kunci : Kualitass Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas

 

• Katakunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI