Analisis Pengaruh Kualitas, Harga dan Pelayanan Purna Jual pada Lima Merek Mobil Kategori Sedan Kelas Bawah Terhadap Kepuasan Konsumen

Analisis Pengaruh Kualitas, Harga dan Pelayanan Purna Jual pada Lima Merek Mobil Kategori Sedan Kelas Bawah Terhadap Kepuasan Konsumen

• By Irawati, Dwi;
• Magister Manajemen
• 290

Meningkatnya kebutuhan akan sarana transportasi pribadi yang nyaman, murah dan berkualitas menyebabkan banyak produsen otomotif mengeluarkan berbagai tipe mobil sesuai kebutuhan konsumennya. Mengacu pada karakter orang Indonesia yang suka bersilaturrahmi dan bepergian maka kebutuhan akan mobil murah selalu meningkat. Pasar mobil Indonesia belakangan ini banyak diramaikan oleh mobil mini berbasis sedan yang dikenal dengan city car. Mobil city car ini menjawab tantangan kebutuhan bagi konsumen terutama keluarga kecil dengan anak 2 atau lebih yang mendambakan alat transportasi pribadi yang nyaman, murah dan berkualitas. Konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan merek dengan kelebihannya masing-masing oleh karena itu penulis melakukan riset apakah ada pengaruh faktor kualitas produk, harga produk dan pelayanan purna jual pada 5 merek mobil city car denagn penjualan teratas menurut situs otomotif.kompas.com yaitu Toyota Agya, Daihatsu Ayla, Honda Brio Satya, Suzuki Wagon R15 dan Datsun GO+. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas, harga dan pelayanan purna jual mempengaruhi kepuasan konsumen atas mobil city car yang mereka miliki.

• Katakunci kulitas produk, harga, Pelayanan Purna Jual, Konsumen, analisis regresi berganda
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI