MONOGRAF MANAJEMEN LAYANAN PUBLIK

research
  • 19 Jul
  • 2021

MONOGRAF MANAJEMEN LAYANAN PUBLIK

Buku ini mengkaji mengenai manajemen layanan publik. Sebagai bentuk buku monograf, buku ini merupakan hasil penelitian dari skema Penelitian hibah bersaing Penelitian Dosen Pemula. Buku ini berfokus mengenai persepsi masyrakat mengenai layanan publik di kelurahan Provinsi DKI Jakarta.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pelayanan publik bisa dirasakan oleh seluruh masyarakat DKI Jakarta. Pelayanan yang diberikan merupakan pelayanan publik yang diterima dalam kelurahan. Penelitian ini menggunakan 2 metode yakni IPA dan CSI sebagai alat ukur untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap layanan publik yang diberikan oleh pihak kelurahan.
Hasil penelitian ini menemukan fakta empiris bahwa persepsi masyarakat DKI Jakarta terhadap pelayanan publik di kelurahan pada era Gubernur Anies Baswedan bernilai positif. Hal ini ditandai dengan nilai secara global baik CSI maupun IPA yang memberikan nilai positif yang dapat diintrepetasikan bahwa masyarakat DKI Jakarta pada umumnya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat lewat pelayanan publik di dalam kelurahan. 

Unduhan

 

REFERENSI

Agustin, T., Suyudi, S., & Nuryaman, H. (2019). Kinerja Kelembagaan Agribisnis Pepaya California. Agristan, 1(2), 106–116. http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/agristan/article/view/1378

Anggraini, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. (2015). Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index the Analysis of Consumer Perception Used Importance Performance Analysis Method and. Jurnal Industri, 4(2), 74–81. https://industria.ub.ac.id/index.php/industri/article/view/179

Auliah, M. (2017). Implementasi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Cihaurbeuti Kabupaten Ciamis Milda. Dinamika, 4(1), 147–155.

Handriati, A. A., Sunaryo, S., & Helia, V. N. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Konsumen. Teknikom, 21(4). https://doi.org/10.20885/teknoin.vol21.iss4.art4

Nalendra, A. R. A., Sariwaty, & Suhaila, A. (2018). Pengaruh Implementasi Kebijakan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 141–148. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v2i1.2444

Nugraha, R., Ambar, H., & Adianto, H. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance Analysis (Studi kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 1(3), 221–231. https://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/rekaintegra/article/view/279

Ong, J. O., & Pambudi, J. (2014). Importance Performance Analysis Di SBU Laboratory Cibitung PT SUCOFINDO (PERSERO). Jurnal Teknik Industri UNDIP, IX(1), 8–9.

R.I. Liow, F. (2013). Importance and Performance Analysis of the Solid Waste ManagementSystem in Tomohon City, Indonesia. IOSR Journal Of Environmental Science, Toxicology And Food Technology, 5(2), 12–21. https://doi.org/10.9790/2402-0521221

Rahman, M. A., Adhin, & Suriani, W. (2016). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Kecamatan (Studi Diskriptif di Kecamatan Leihitu Barat Kabupaten Maluku Tengah). Jurnal Fikratuna, 8(2), 66–78.

Syukri, S. H. A. (2014). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Analisis Gap Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 13(2), 103–111. journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/618.

Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-commerce Model Business to Customer. Jurnal Informatika Upgris, 4(1), 38–45. https://doi.org/10.26877/JIU.V4I1.2224

 

 

 

 

 

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru