Mengukur Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir Menggunakan Metode Fuzzy Servqua

Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  i

ni  menggunakan  metode 

Fuzzy  Servqual 

yang dianalisa berdasarkan lima dimensi yaitu 

Tangibles, Reliability, Responsivness, Assurance, 

Emphaty.

  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan 

purpose  sampling

  dengan  60  responden 

dengan 18 pertanyaan. Hasil 

perhitungan  GAP dari lima item dimensi  yang diujika

n

Tangibles, 

Reliability,  Responsiveness,  Assurance,  Emphaty,

  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan 

maka hasil pengukuran terhadap lima dimensi kualita

s pelayanan didapatkan 4 dimensi memiliki 

nilai  negatif  dan  1  dimensi  bernilai  positif.  Denga

n  demikian  apa  yang  diharapkan  oleh 

pengunjung  parkir  belum  sesuai  dengan  kenyataan  yan

g  diterima  dalam  pelayanan.  Dalam 

kelima dimensi servqual ini, nilai gap yang terting

gi adalah dimensi Jaminan 

(Assurance)

 dengan 

nilai  gap  0.04  dan  nilai  gap  yang  terendah  adalah  d

imensi  tangible 

Tangible 

dengan  nilai  gap  -

0.31.  Dari  hasil  tersebut maka  dimensi 

Tangibles 

menjadi  perhatian  bagi  pihak  area  parkir  agar 

lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. Dari nila

i gap per variabel pernyataan dalam dimensi 

kualitas pelayanan rata-rata hasil  gap dari perseps

i dan  harapan  memiliki  nilai negatif sebanyak 

sebelas  variabel  dan  tujuh  variabel  pernyataan  yang

   memiliki  nilai  positif   yaitu  variabel 

pernyataan ke 4 petugas cekatan, pertanyaan ke 7 me

miliki kemampuan cepat tanggap terhadap 

komplain,  pertanyaan  ke  10  petugas  bersedia  membant

u  pengunjung  ,pertanyaan  ke  12  petugas 

sabar , pertanyaan ke 13 mampu memberi rasa aman da

n nyaman, pertanyaan ke14 petugas dapat 

memberikan   penjelasan   yang   benar   dan   jujur   ,dan   per

tanyaan   ke   17   petugas   melayani 

pengunjung dengan ramah.  

Unduhan

Amstrong,   &   Kotler.   2015. 

Marketing   an 

Introducing 

Prentice 

Hall 

twelfth 

edition

. Pearson Education,Inc. 

Ilosa,  A.  2016.  Kualitas  Pelayanan  Parkir  Di 

Tepi   Jalan   umum   Kota   Yogyakarta. 

Natapraja

,

4

, 107–126. 

Sutinah, E., & Simamora, O. R. 2018. Metode 

Fuzzy     Servqual     Dalam     Mengukur 

Kepuasan    Pasien    Terhadap    Kualitas 

Layanan  BPJS  Kesehatan. 

Informatika

,

5 Nomor 1

, 90–101. 

Tjiptono,   F.   2016. 

Service,   Quality   dan 

Satisfaction

. Andi Offset. 