Analisis Pelayanan Prima Atas Kepuasan Konsumen Pada Apotek K24 Bambu Apus Jakarta Timur

Analisis Pelayanan Prima Atas Kepuasan Konsumen Pada Apotek K24 Bambu Apus Jakarta Timur

• By Sarkawi, Dahlia; Oktaviani, Anggi; Priadi, Agus; Khansa, Thany;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 376
• 125-147

Pelayanan prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja. Perusahaan harus mampu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.
Kepuasan konsumen dijadikan sebagai kunci utama dalam mempertahankan eksistensi dari suatu perusahaan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 90 sampel penelitian dengan teknik penarikan sampel non probability, khususnya purposive sampling. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian pada koefisien korelasi menunjukkan bahwa 0,183 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat lemah antara pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen. Dari uji koefisien determinasi diperoleh hasil pengaruh variabel pelayanan
prima terhadap variabel kepuasan konsumen sebesar 3,4% dan sisanya 96,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil regresi sederhana diperoleh Y=27,072 + 0,168X yang menghasilkan jika pelayanan prima dianggap konstan maka kepuasan konsumen akan positif dan signifikan. Dan hasil uji T, pelayanan prima berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan t hitung > t tabel = 1,750 > 1,662, maka Ha diterima.

• Katakunci pelayanan, prima, kepuasan, konsumen, apotek
• URL https://stt-pln.e-journal.id/petir/article/view/345
• Penerbit ,

REFERENSI

Arifin, J. (2017). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Hasan, M. I. (2016). Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif). Jakarta: PT. Bumi
Aksara.
Prasetyo, B., & Jannah, L. M. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Praktik. Jakarta:
Rajawali Pers.
Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Riadi, E. (2016). Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS). Yogyakarta: ANDI.
Setiawan, B. (2015). Teknik Praktis Analisis Data Penelitian Sosial dan Bisnis dengan SPSS.
Yogyakarta: ANDI.
Siregar, S. (2015). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan
Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sujarweni, V. W. (2015). Statistik Untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sunyoto, D. (2014). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS
(Center for Academic Publishing Service).
Windasuri, H., & Susanti, H. (2017). Excellent Service The Secrets of Building a Service
Organization. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Media.
Yuniarti, V. S. (2015). Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. Bandung: CV Pustaka Setia.