Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ovo Pada Masa Physical Distancing

Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ovo Pada Masa Physical Distancing

• By Dewa, Chriswardana Bayu; Safitri, Lina Ayu;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 398
• 24-32

Dalam mencegah penyebaran COVID-19 Pemerintah Indonesia menerapkan jarak  fisik.  Penerapan kondisi jarak  fisik  menghasilkan persaingan yang semakin ketat untuk instrumen pembayaran digital, dan salah satu instrument pembayaran digital yang sedang berkembang adalah ovo. Strategi yang tepat diperlukan dalam, menghadapi persaingan  antara  perusahaan  yang  menyediakan  instrument pembayaran digital untuk mencapai loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyajikan  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas pelanggan, yaitu kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Subjek penelitian  ini     adalah  pengguna  OVO     di  Yogyakarta  dan  Solo. Pemilihan sampel menggunakan non-probability sampling yang terdiri dari 120 responden. Hipotesis diuji menggunakan analisis regresi linier berganda. Studi ini menemukan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan memiliki efek positif pada loyalitas pelanggan baik secara bersamaan maupun sebagian. 

• Katakunci Service Quality Customer Satisfaction Customer Loyalty OVO Physical Distancing
• URL http://journal.umpo.ac.id/index.php/ASSET/article/view/2652
• Penerbit ASSET Jurnal Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Ponorogo (UNMUH Ponorogo), Ponorogo Jawa Timur

REFERENSI

Arief, Muhtosim. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bayumedia Publishing, Malang.

Husain. Umar. 2005. Manajemen Riset dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia, Jakarta.

Khafiyah, Nurits N. 2019, “Pengaruh Persepsi Mahasiswa Mengenai Uang Elektronik Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi OVO”, Skripsi Pada Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta.

Kotler. Philip. 2009. Manajemen Pemasaran, PT. Erlangga, Jakarta.

Mukaromah, Vina Fadhrotul. (2020, April 1). WHO Gunakan Istilah Physical Distancing, Ini Bedanya dengan Social Distancing.  Diakses  dari   https://www.kompas.com/tren/read/2020/04/01/061500965/who- gunakan-istilah-physical-distancing-ini-bedanya-dengan-social?

Rohman, Abdur. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel MR. MONTIR TM CITAYAM’, Skripsi Pada Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta.

Sujarweni, Wiratna. 2015.SPSS Untuk Penelitian. Pustaka Baru. Press, Yogyakarta. Sutedja. Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen, PT. Grasindo, Jakarta.

Tjiptono. Fandy. 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono. Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : Andi