Determinasi Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pendidikan Pada Kinderfield School Cabang Bekasi Jawa Barat

Determinasi Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pendidikan Pada Kinderfield School Cabang Bekasi Jawa Barat

• By Winarno, Slamet Heri;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 297
• 101-118

Persaingan dalam bisnis jasa khususnya jasa pendidikan menunjukkann trend yang semakin ketat dewasa ini. Tiap sekolah dituntut untuk mampu menciptakan tingkat kepuasan dan loyalitas bagi pengguna jasanya. Demikian pula yang dilakukan oleh Kinderfield School cabang Bekasi yang merupakan salah satu penyedia jasa pendidikan yang selalu berupaya untuk tujuan tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan, citra perusahaan dan persepsi harga dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen pada Kinderfield School cabang Bekasi. Pada penelitian ini menggunakan 173 responden sebagai sampel dengan menggunakan metode sampling jenuh. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan skala likert. Variabel yang digunakan antara lain: kualitas layanan (X1), citra perusahaan (X2), persepsi harga (X3), kepuasan pelanggan (Y1) dan loyalitas pelanggan (Y2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh citra perusahaan dan persepsi harga sebesar 18,4% sedangkan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh persepsi harga dan kepuasan pelanggan sebesar 60,5%. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak selalu menjadi faktor penentu dari kepuasan dan loyalitas konsumen. 

• Katakunci Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas pelanggan.
• URL https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JAM/article/view/146
• Penerbit Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI), Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Akbar, Mohammad Muzahid and Noorjahan Parves, (2009), “Impact Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction on customer Loyalty.” ABAC Journal, Vol.29 No.1, 24-38

Anuwichanont, Jirawat and Rajabhat, Suan Dusit, (2011), “The Impact of Price Perception on Customer Loyalty in the Airline Context.” The 2011 Barcelona European Academic Conference, Barcelona, Spain

Ardhanari, Margaretha, (2008), “Customer Satisfaction Pengaruhnya Terhadap Brand Preference Dan Repurchase Intention Private Brand.” Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, Vol.8 No.2, 58-68

Chandrashekaran, Murali, Kristin Rotte, and Stephen S. Tax., (2006), “ Satisfaction Strength and Customer Loyalty.” Journal Of Marketing Research, 1-28

Cheng, Lai and Yeung, (2008), “The Driving Forces of Customer Loyalty: A Study of Internet Service Providers in Hong Kong.” International Journal of E-Business Research, 4(4), 26-42

Denove, Chris and Power, James D., (2007), Satisfaction: How Every Great Listen to The Voiceof The Customer. Terjemahan oleh Riga Ponziani. Jakarta: PT Elex Media Komputindo

Durianto, (2001), Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Ghozali, Imam, (2008), Model Persamaan Struktural : Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 16.0, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Gregory, James R., (2006), Marketing Corporate Image. Illinois.USA: NTC Business Book, 2nd ed., 2006.

Griffin, Jill, (2003), Customer Loyalty; Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi, Terjemahan Dwi Kartini Yahya, Jakarta: Erlangga.

Han, Heesup and Ryu, Kisang., (2011), The Roles of the Physical Environment, Price Perception, and Customer Satisfaction in Determining Customer Loyalty in the Restaurant Industry. Sage Journals Online. Diambil dari : http://jht.sagepub.com/content/33/4/487 (diakses tanggal 5 November 2015)

Hasan, Ali, (2008), Marketing. Media Pressindo: Yogyakarta

Kaniadi, (2010), “Pengaruh Customer Value Dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Paketpos Di Wilayah Pos Bandung Raya.” Jurnal ProMark, Vol.1 No.2 Desember 2010, 83-99