Win-Win Transportation Solution dan Performance Management Serta Kaitannya Dalam Peningkatan Service Quality Pada PT Transportasi Jakarta

Win-Win Transportation Solution dan Performance Management Serta Kaitannya Dalam Peningkatan Service Quality Pada PT Transportasi Jakarta

• By Oktiani, Nurvi; Yuliantari, Kartika; Rini, Ratih Setyo;
• Seminar Nasional
• 396
• B94-B100

Transjakarta Busway siatem merupakan suatu sarana transportasi yang disediakan oleh pemeritah

DKI Jakarta, yang mana aktivitas operasional bus transjakarta dan penerimaan pembayaran untuk penggunaan

jasa telah diatur sedemikian rupa sehingga dapat dikelola dengan baik sehingga dapat memberikan Service

Quality yang terbaik, namun seperti halnya dilapangan ada beberapa hal yang sebaiknya harus diperhatikan oleh

PT. Transportasi Jakarta ini, dimana diantaranya masih ada kendala – kendala ataupun permasalahan yang

dihadapi oleh PT Transjakarta dalam pengelolaannya, sebagai contoh misalkan perbandingan bus dengan

penumpang atau pengguna jasa transportasi, pada beberapa koridor, permasalahan bus yang mengalami

kerusakan dan isu- isu lainnya. Dalam menghadapi beberapa isu – isu di atas maka diperlukannya beberapa

langkah atau alternative cara ataupun strategi dalam menghadapi isu tersebut dalam rangka peningkatan Service

Quality dimana diantaranya melalui Win- Win Transportation dan Performance Management. Penelitian ini

menggunakan metode quantitative dengan Teknik analisis data melalui Regresi Linear Berganda dengan

melakukan pengujian terhadap uji Reliabilitas, Uji Validitas, Pengujian Asumsi Klasik dengan Uji

Multikolinearitas, Uji Autokorelasi, Uji Heterodisitas, dan Uji Parsial, sedangkan Teknik pengambilan sampel

menggunakan Simple Random Sampling terhadap pengguna jasa PT Transportasi Jakarta atau Transjakarta

dengan jumlah sampel sebesar 400 Orang. Dari Hasil Penelitian dapat disimpulkan bahwa Terdapat pengaruh

dan Hubungan antara Win-Win Transportation dan performance Management terhadap upaya peningkatan

Service Quality, dan dapat digambarkan bahwa Win-Win Transportation dan Performance Management

merupakan alternative cara ataupun strategi dalam peningkatan Service Quality, sehingga dapat dijadikan

sebagai evaluasi dalam meningkat efisiensi dan mengurangi kendala – kendala dalam pengelolaan pelayanan

dalam rangka pemenuhan kebutuhan pengguna jasa transportasi

• Katakunci Win-Win Transportation Solution , Performance Management, Service Quality
• URL http://seminar.bsi.ac.id/snit/index.php/snit-2018/article/view/89
• Penerbit ,

REFERENSI

Cempel, E. (2010). A CFO’s Handbook on Performance Management, 48. Retrieved from http://trid.trb.org/view/2010/M/1097225

Eboli, L., & Mazzulla, G. (2013). Performance indicators for an objective measure of public transport service quality. European Transport, (51), 1–21.

Litman, T. (2013). Smarter congestion relief in asian cities. Transport and Communications Bulletin for Asia and the Pacific, (82), 1–18.

Litman, T. (2017). Win-Win Transportation Emission Reduction Strategies, (June 2007).

Oktiani, N., & Misriati, T. (2017). Evaluasi Faktor –Faktor Desain Win-Win Transportation Solution Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Busway, 5(1), 27–40.

Sen, L., Majumdar, S. R., Highsmith, M., Cherrington, L., & Weatherby, C. (2011). Performance Measures for Public Transit Mobility Management, 7(3), 1–202.