PENGARUH LAYANAN TERHADAP MOTIF PEMAKAIAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA PT. POS INDONESIA

PENGARUH LAYANAN TERHADAP MOTIF PEMAKAIAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA PT. POS INDONESIA

• By Irawan, Roy;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 223
• 238-245

Penggunaan layanan pengiriman paket sekarang ini sangat berpengaruh pada motif seseorang untuk melakukan jasa pengiriman paket,dedikasi pihak kantor pos bisa dibilang sangat baik, karena apabila kita menelaah tentang jejak kinerja layanannya ,kantor pos sudah cukup lama memberikan layanan tentang jasa pengiriman paket. penelitan dilakukan dengan metode pengumpulan data sekunder dan primer, meliputi observasi, wawancara , penyebaran koesionerserta dokumentasi. sampel yang dibutuhkan untuk penelitian ini berjumlah 30 orang dengan metode random sampling,instrument diuji dengan validitas dan realibitas,selanjutnya dilakukanproses standar koefisien determinasi dari kedua variabel untuk menemukan tingkat hubungan dan pengaruh determinan variabel x terhadap variabel y,sedangkan untuk mengetahui signifikansi pengaruh layanan terhadap motif pemakaian jasa pengiriman paket pada PT.Pos Indonesia dilakukan uji-t dengan melihat tingkat signifikansinya.

• Katakunci layanan, motif pemakaian jasa
• URL http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1016/893
• Penerbit ,

REFERENSI

    Supranto , J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. Rineka Cipta:     Jakarta.

    Lupiyoadi Rambat 2006. Manajemen Pemasaran Jasa : Jasa Teori dan Praktik. Sale     mba Empat:Jakarta.

    Alma Buchari.2005 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : CV.     Alfabeta