PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA CABANG BEKASI

research
  • 22 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA CABANG BEKASI

Pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan akan menciptakan kepuasan bagi para pelanggan, oleh karena itu suatu perusahaan harus memiliki strategi yang khusus untuk mengelola jasa dengan baik. Layanan berkualitas harus dapat menunjukkan keunggulan suatu produk atau layanan yang dapat membuatnya unggul dari pesaingnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan yang terdiri dari reliabilitas, responsivitas, kompetensi, akses, kesopanan, komunikasi, kredibilitas, keamanan, kemampuan memahami pelanggan, dan bukti fisik untuk kepuasan pelanggan. Pendekatan penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yang mencoba menunjukkan pengaruh dari pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan transaksi pembelian pada PT. Indomarco Prismatama cabang Bekasi dan 87 orang sebagai sampel. Hasil instrumen validitas rhitung>rtabel adalah valid dan reliability >0,6 adalah reliabel. Berdasarkan hasil yang diperoleh dan sudah diolah terlebih dahulu perhitungan korelasi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di peroleh penentuan nilai korelasi determinasi 41,4%,  sedangkan 58,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil persamaan regresi menunjukkan data yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan.


 


Unduhan

 

REFERENSI

Alamry, M. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Buku Gramedia Surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen, 6, 2.

 

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Ecodemica, 2(1).

 

Majid, S. A. (2013). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

 

Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

 

Mutmainnah. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2),1–16.http://www.trijurnal.lemlit.trisakti.ac.id/index.php/jasa/article/view/2344/2409 %0A.

 

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197.

 

Rahman, A. (2017). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus : Rumah Makan Ayam Bakar Penyet KQ5 Mayestik Jakarta Selatan ). Cakrawala, XVII(2), 237–242.

 

Ratminto,  dan A. S. W. (2015). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

 

Rusydi. (2017). Customer Excellence (pertama). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.

 

Suryani, & Hendri. (2015). Metode riset kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.

 

Tjiptono, F. (2014). Service Management mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.

 

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru