PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) AREA PONDOK KOPI JAKARTA TIMUR

research
  • 22 Jun
  • 2020

PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) AREA PONDOK KOPI JAKARTA TIMUR

Pelayanan prima bertujuan untuk memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan pada dasarnya merupakan tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan yang diterima. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Penulis tertarik mengetahui Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Area Pondok Kopi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sample secara acak, jumlah sample sebanyak 37 orang melalui penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini dilakukan uji validitas, uji realibilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan persamaan regresi dengan menggunakan SPSS versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan prima yang diterapkan pada PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Area Pondok Kopi saat ini telah berjalan dengan baik dan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil sebesar 0,778 dimana jumlah skor tersebut menunjukkan hasil yang kuatnya hubungan pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi dapat diketahui bahwa pelayanan prima mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 60,5% dan persamaan regresi dibentuk Y=12.297 + 0,898X. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Area Pondok kopi.


Unduhan

 

REFERENSI

Kotler, & Keller. (2014). Marketing Management (Edisi 14). Global Edition.Pearson Prentice Hall.

 

Lawu, S. H., & Fitriyana, P. (2017). Prosedur Pelayanan Penerbitan Sertifikat Keahlian Pada Lembaga Sertifikasi Ahli Teknik Indonesia. Administrasi Kantor, 173–184. Retrieved from http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/653

 

Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). LOYALITAS PELANGGAN , MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN BUS EFISIENSI ( Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap ). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75.

 

Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.

 

Neolaka, A. (2014). Metode Penelitian dan Statistik (Edisi Pert). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

 

Noor, J. (2015). Analisis Data Penelitian Ekonomi & Manajemen. Jakarta: PT Grasindo.

 

Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, Vol.II(1). Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2620/0

 

R.A Nurlinda. (2013). Pengaruh Customer Satisfaction Strategy Terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen. Forum Ilmiah, 10(2), 172–181.

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Rohaeni, H., & Rahayu, I. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT KHUSUS GIGI DAN MULUT KOTA BANDUNG. Administrasi Publik, (1). Retrieved from http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jap/article/view/3283

 

Sugiyah. (2018). Kinerja Berbasis Pelayanan Pada Perpustakaan Digital Kantor Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, Vol.II(1). Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2684/0

 

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.


Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

 

Yuliantari, K., & Nurhidayati. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918/2036

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru