PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KELURAHAN JATISARI BEKASI

research
  • 20 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KELURAHAN JATISARI BEKASI

Kualitas pelayanan merupakan peranan penting dalam mewujudkan kepuasan seseorang. Kelurahan Jatisari memiliki kualitas pelayanan yang baik salah  satunya seperti sarana dan prasarana yang lengkap untuk mendukung kebutuhan masyarakat dalam pembuatan E-KTP. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganilisis Pengaruh Kualitas pelayanan E-KTP terhadap Kepuasan masyarakat pada Kelurahan Jatisari Kota Bekasi. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan  pada tangga 25 Mei hingga 30  Juni  2018 kepada masyarakat Kelurahan Jatisari Kota Bekasi. SPSS 23 digunakan untuk menganalisis data. Metode Sampel Jenuh digunakan dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki korelasi yang kuat terhadap kepuasan masyarakat. Hasil koefisien determinasi yang disesuaikan dengan R Square sebesar 0,509 kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Analisis regresi linier sederhana antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat adalah Y = 8,505 + 0,891Y (X = kualitas pelayanan dan Y = kepuasan masyarakat). Dengan demikian, arah kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat adalah positif satu arah. Penilaian responden terhadap pelayanan Kelurahan Jatisari cukup baik, namun perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya mengingat pentingnya E-KTP sesuai dengan Undang – undang yang berlaku.

 

Unduhan

 

REFERENSI


Atmaja, J. (2018). kualitas pelayanan dan kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis (Vol. 2). Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713/pdf

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (Cetakan 1). Jakarta: Rajawali pers.

Mardo,  subagiyo ali. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. (Sartono, Ed.) (Cetakan 1). Yogyakarta: deepublish.

Masyarakat, T. K., Rezha, F., & Rochmah, S. (2013). analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, 1(5), 981–990.

Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918/2036

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2).

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117–124. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/index

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Administratif. Bandung: Alfabeta.

 
 
Sunyoto & Susanti. (2015). Manajemen pemasaran jasa. (Admojo, Ed.) (Cetakan 1). Yogyakarta: capspenerbit.

Suryati. (2015). Manajamen Pemasaran. (Suryati, Ed.) (Cetakan 1). Yogyakarta: deepublish.

Tjiptono, F. (2014). pemasaran jasa. Yogyakarta: penerbit andi.

Wijaya, T. (2018). Manajemen kualitas jasa. (Sarwiji, Ed.) (Cetakan 1). Jakarta: indeks-penerbit.

Wijayanti, T. (2017). Marketing Plan dalam bisnis (3rd ed.). Jakarta: PT Alex Media Komputido.

Yuliantari, K. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor Bina Insani, 4(2), 354–373.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru