PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN JATIMURNI BEKASI

research
  • 20 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN JATIMURNI BEKASI

Dalam instansi kelurahan tidak terlepas dari kegiatan pelayanan, karena pelayanan  merupakan hal dalam  pemberian barang maupun jasa yang utamanya diberikan kepada masyarakat. Dalam sistem pelayanan yang diberikan oleh Kelurahan Jatimurni Bekasi ada sebagian masyarakat yang sudah puas dengan pelayanannya dan ada pula yang belum puas. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode observasi, metode pustaka dan metode kuesioner. Periode data yang diambil penulis adalah pada bulan Juni 2018 . Analisis datanya dengan metode kuantitatif  menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji persamaan regresi. Penelitian ini menggunakan sampel insidental sebanyak 50 responden pada Kantor Kelurahan Jatimurni. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh kuat terhadap kepuasan masyarakat dengan koefisien korelasi sebesar 0,715, sedangkan untuk perhitungan determinasi hasilnya 51,1% dan sisanya faktor yang lainnya dan berdasarkan perhitungan regresi diperoleh persamaan Y = 12,015 + 0,697X kesimpulan apabila kualitas pelayanan ditingkatkan maka masyarakat akan puas.

Unduhan

 

REFERENSI

 

Ahmad, J. (2015). Metode Penelitian Administrasi Publik Teori dan Aplikasi (hal. 232). Yogyakarta: Gava Media.

 

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik (Edisi 1, hal. 1–203). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

 

Hilda, N. (2014). Strategi Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Kebijakan dan Manajemen Publik, 2(1), 1–10. Diambil dari http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmpdd76ece88cfull.pdf

 

Kuswanto, D. (2016). Statistik Untuk Pemula & Orang Awam (hal. 185). Jakarta Timur: Laskar Group (CEO).

 

Lubis, M. S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Arumas Hotel Lubuk Sikaping. Apresiasi Ekonomi. Diambil dari https://www.neliti.com/publications/40214/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-arumas-hotel-lubuk-sikap.

 

Oktiani, N. (2016). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Penguna Jasa. Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen, VIII(2), 127–136.

 

Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen, II(1).

 

Rachbini, W., Sumarto, A. H., & J. Rachbini, D. (2018). Statistika Terapan. Jakarta: Mitra Wacana Media.

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima. JAKARTA: Gramedia Pustaka Utama.

 

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1), 117–124. Diambil dari http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

 

 

Sarwono, J. (2015). Rumus-rumus Populer Dalam SPSS 22 Untuk Riset Skrpsi (hal. 270). Yogyakarta: C.V Andi Offset.

 

Statistik, B. P. (2018). Diambil dari: https//www.bps.go.id/subjek/view/id/12. (18 Juni 2018)

 

Tjiptono, F. (2017). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 3, hal. 1–392). Yogyakarta: C.V Andi Offset.

 

Wahyumedia, T. (2016). Pedoman Resmi UUD 1945 dan Perubahannya. Jakarta: PT. Wahyumedia.

 

Wahyuni, A. T. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(2), 1–17. Diambil dari https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/article/view/1484

 

Yuliantari, K., & Ulfa, S. N. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT . Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Administrasi Kantor, 4(2), 354–373. Diambil dari http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/download/185/285

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru