ENGARUH KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TIKET DI PT. KERETA API INDONESIA STASIUN JATINEGARA JAKARTA

research
  • 20 Jun
  • 2020

ENGARUH KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TIKET DI PT. KERETA API INDONESIA STASIUN JATINEGARA JAKARTA

Sebagai negara yang dapat mengikuti perkembangan globalisasi sudah seharusnya fasilitas untuk mendukung mobilitas tersebut dapat terpenuhi dengan baik. Fasilitas tersebut ialah berupa transportasi umum. Untuk mengikuti perkembangan tersebut PT. Kereta Api Indonesia memberikan moda transportasi yang mudah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganilisis, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasasn Pengguna Jasa Tiket Di Stasiun Jatinegara. Pengumpulan data dilakukan  melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan  pada tanggal  hingga 30 Juni 2018 kepada seluruh Penumpang PT. Kereta Api Indoensia (St. Jatinegara). SPSS 21 digunakan untuk menganalisis data. Metode sampling Jenuh digunakan dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan memiliki korelasi yang kuat dengan Kepuasan Pelanggan. Analisis regresi linier sederhana antara Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan adalah X= 8,024+0,758 Y (X = Kualitas Pelayanan dan Y = Kepuasan Masyarakat) yang artinya cukup baik. Dengan demikian, maka adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.

Unduhan

 

REFERENSI


Mardo, subagiyo ali. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. (Sartono, Ed.) (Cetakan 1). Yogyakarta: deepublish.


Wijaya, T. (2018). Manajemen kualitas jasa. (Sarwiji, Ed.) (Cetakan 1). Jakarta: indeks-penerbit.


Suryati. (2015). Manajamen Pemasaran. (Suryati, Ed.) (Cetakan 1). Yogyakarta: deepublish.


Sunyoto, D., dan Susanti, Fathonah Eka. (2015). Manajemen pemasaran jasa. (Admojo, Ed.) (Cetakan 1). Yogyakarta: capspenerbit.


Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (Cetakan 1). Jakarta: Rajawali pers.


Tjiptono, F. (2014). pemasaran jasa. Yogyakarta: penerbit andi.


Wijayanti, T. (2017). Marketing Plan dalam bisnis (3rd ed.). Jakarta: PT Alex Media Komputido.


Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Administratif. Bandung: Alfabeta.


Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918/2036


Atmaja, J. (2018). kualitas pelayanan dan kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis (Vol. 2). Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713/pdf


Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117–124. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/index


Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan, 1(2), 249–258.


Widyastuti, T. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe, 1(2), 233–240.


Yuliantari, K. (2017). Pengaruh Motivasi terhadap Prestasi Kerja Karyawan Tetap pada Biro Organisasi dan Kepegawaian di Kementrian Sosial Republik Indonesia, 1–5.


Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2).


Yuliantari, K. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi Direktorat Jenderal Basis Karyawan di Kementrian Perindustrian, 37–46.


Yuliantari, K. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor Bina Insani, 4(2), 354–373.


Mulyapradana, A. (2017). Upaya peningkatan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pada kantor kecamatan pekalongan timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 1(2), 132–138. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/1990/1557


Gema, D. zakaria. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 6(4), 1–18.


K.Rezha, F., dan  Rochmah, S. (2013). analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, 1(5), 981–990.


 


 


 


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru