PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA PT PRIMA LINTAS ABADI BEKASI SELATAN

research
  • 12 Jun
  • 2020

PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA PT PRIMA LINTAS ABADI BEKASI SELATAN

Komplain Pelanggan merupakan perilaku yang menerangkan rasa tidak puas terhadap suatu pelayanan atau barang. Penanganan Komplain merupakan sebuah tindakan perilaku yang melayanai atas segala permintaan pelanggan yang sedang berlangsung dalam sebuah instansi perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara penanganan komplain pelanggan serta hambatan yang sering dialami pada PT Prima Lintas Abadi. Penelitian ini merupakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode pengamatan langsung, wawancara dengan nara sumber serta metode pengumpulan data tidak langsung yaitu penulis berpedoman pada buku-buku atau referensi dan jurnal  yang berkaitan dan berhubungan langsung dengan penanganan komplain pelanggan. Data yang diambil adalah jumlah komplain pelanggan yang tercatat di tiga (3) bulan terakhir. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa PT Prima Lintas Abadi mempunyai Standar Operasional Prosedur keluhan pelanggan yang tertata rapih, dimana setiap pelanggan maupun karyawan harus menaatinya. Dalam penanganan keluhan pelanggan PT Prima Lintas Abadi memiliki nomor telepon yang bisa dihubungi oleh pelanggan untuk mempermudah dalam penyampaian. Pelayanan penanganan keluhan pelanggan terlaksana dengan baik, karena PT Prima Lintas Abadi tidak ingin memberikan kekecewaan terhadap pelanggannya. PT Prima Lintas Abadi tetap meningkatkan pelayanan keluhan dengan cara memberikan solusi yang cepat dan tepat bagi semua keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.

 

Unduhan

 

REFERENSI


Bell, L. (2016). Manajemen Komplain edisi 1. Jakarta: Erlangga.

Darmajaya, J. B. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa, 2(01), 1–13. Jurnal Bisnis Darmajaya, Diambil dari https://media.neliti.com/media/publications/75725-ID-pengaruh-penanganan-keluhan-complaint-ha.pdf.

 

Daryanto dan Setyabudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. (A. Riyanto, Ed.) edisi 1. Yogyakarta: Gramedia.

 

Kaithu, T. S. (2015). Manajemen Komplain. (E. Risanto, Ed.) edisi 2. Yogyakarta:  CV Andi.

 

Kretschmer, E. (2017). Ilmu Ekonomi edisi 2. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

 

Mardiana, Indriyani. (2016) Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Bandar Lampung, 1-13. Jurnal Bisnis Darmajaya, Diambil dari https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/JurnalBisnis/article/view/615/406.

 

Riyanto, A., & Sukabumi, A. B. S. I. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi, 2(1) 117–124. Jurnal Ecodemica Diambil dari http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/

ecodemica/article/view/2911/pdf

 

Tarsani, (2018) Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Pendekatan Komunikasi Antar Pribadi,1-10 Jurnal Bricolage https://journal.ubm.ac.id/index.php/bricolage/article/download/833/737.

 

Tjiptono, F. (2017). Service Management edisi 3. Jilid 1. Yogyakarta: Erlangga.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru