PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HIDUP MAKMUR FURNITURE JAKARTA

research
  • 11 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HIDUP MAKMUR FURNITURE JAKARTA

Kualitas pelayanan merupakan peranan penting dalam mewujudkan kepuasan pelanggan. Toko Hidup Makmur memiliki kualitas pelayanan  yang baik salah satunya seperti sarana dan prasarana yang lengkap untuk mendukung kebutuhan pelanggan dalam membeli barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas pelayanan  terhadap Kepuasan pelanggan pada Toko Hidup Makmur Furniture Jakarta.Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner . SPSS 23 digunakan untuk menganalisis data. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, Sedangkan pengambilan sample  menggunakan teknik purposive sampling. Hasil koefisien korelasi sebesar 0,405 nilai tersebut dapat diartikan hubungan nya sedang,  dan hasil koefisien determinasi yang disesuaikan dengan R Square  sebesar 16,4% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Analisis regresi linier sederhana antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah  Dengan demikian, arah kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah positif signifikan. Penilaian responden terhadap pelayanan Toko Hidup Makmur Furnture cukup baik, namun perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya mengingat kepuasan pelanggan akan mempengaruhi daya beli pelanggan.


Unduhan

 

REFERENSI

 

Astuti,Dewi,Rahman.2018. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kelurahan makasar Jakarta Timur. E-ISSN: 2614-3747.Jakarta: Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen Vol.1 No 1 2018:154-155. Di ambil dari:

http://journal.stiekusumanegara.ac.id/index.php/managerial/article/view/20


 

Alfin, Nurdin. 2017. Pengaruh Store Atmosphere pada kepuasan pelanggan yang berimplikasi pada loyalitas pelanggan. ISSN: 2355-0295, E-ISSN: 2549-8932. Bandung: Jurnal Ecodemia, Vol.1 No.2 September 2017:250. Diambil dari:

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2277/pdf


 

Frimayasa,Agtovia.2017. Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat inap pada rumah sakit khusus-THT nedah kepala leher proklamasi jakarta pusat. eISSN:2598-5256. Jakarta: Jurnal penelitian ekonomi dan bisnis, Vol.1, No.1 Desember2017:32.Diambildari:

            http://aktifa.stie-kusumanegara.ac.id/article/pengaruh-kepuasan-terhadap-loyalitas-pasien-rawat-inap-pada-rumah-sakit-khusus-tht-bedah-kepala-leher-proklamasi-jakarta-pusat/


Mardo, Subagiyo Ali. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa: Hasil penelitian Empiris pada Institusi. Jogyakarta: Deepulish


        

Kasmir. 2017. Costumer service excellent: Teori dan praktik. Depok: Raja grafindo persada


 

Rahman,Aan. 2017. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. P-ISSN: 1411-8629, e-ISSN:2579-3314. Jakarta:Cakrawala Vol.XVII, No.2 September 2017:239. Diambil dari:

              http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2504/1799



Rasyid,Harun Al. 2017.Pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-jek. ISSN: 2355-0295. Jakarta: Jurnal Ecodemia Vol.1, No.2 September 2017: 212. Diambil dari:http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026/pdf



Riyanto,Andi.2018. Implikasi kualitas pelayanan dalam menngkatkan kepuasan pelanggan pada PDAM Cibadak Sukabumi.ISSN:2355-0295, E-ISSN:2549-8932. Sukabumi: Jurnal Ecodemia, Vol.2 No.1 April 2018:118.Diambildari:http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911/pdf


Sediawan,Ricky.2015. Analisis dalam menciptakan kualitas pelayanan untuk mengarah pada kepuasan konsumen. ISSN:2355-0287. Jakarta:Jurnal Ilmu Komunikasi (J-IKA). Vol II.No.1 April 2015:2-7. Diambil dari: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/197/165


Semil,Nurmah. Pelayanan Prima Instansi pemerintah kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. Cimanggis : Prenadamedia Group.


Suryati, Lili. Manajemen Pemasaran: Suatu strategi dalam meningkatkan Loyalitas pelanggan. Yogyakarta : Deepulish


Widyastuti,Tri.2017.Pengaruh harga dan kualitas Produk terhadap Kepuasan pelanggan Tempe.ISSN: 2355-0295. Bandung: Jurnal Ecodemia Vol.1 No.2 September 2017:234. Diambil dari:

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2130/pdf


 

Wijaya, Tony. 2018. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano. Jakarta: Indeks


Yamin,Regina.2013. Persepsi nilai,persepsi kualitas, dan citra terhadap kepuasan konsumen pada PT. Astra Internasional Daihatsu di Manado. ISSN: 2303-1174. Manado: Jurnal EMBA Vol.1 No.3 September 2013:1234. Diambil dari:

              http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2530


Yuliantari,Kartika.2016. Disiplin keja mempengaruhi kinerja karyawan pada PT.Megah bangun baja semesta Jakarta.ISSN:2527-9769. Jakarta: Journal administrasi kantor bina insani Vol 4 No.2 Desember 2016:354-373. Diambil dari:

http://www.neliti.com/id/publications/234446/disiplin-kerja mempengaruhi-kinerja-karyawan-pada-pt-megah-bangun-baja-semesta-j


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru