PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN NATIONAL ENGLISH CENTRE CABANG UTAN KAYU JAKARTA

research
  • 08 Jun
  • 2020

PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN NATIONAL ENGLISH CENTRE CABANG UTAN KAYU JAKARTA

Perkembangan dunia bisnis semakin ketat, hal ini menimbulkan persaingan dalam dunia bisnis. Banyak pelaku usaha menggunakan berbagai strategi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Salah satunya dengan memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan. Outline penulisan tugas akhir ini menggunakan outline deskriftif kuantitatif dengan metode observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentsai. Penulis mengolah hasil data penelitian menggunakan program SPSS versi 21. Berdasarkan hasil koefisien korelasi diperoleh nilai sebesar 0,867 yang berarti sangat kuatnya hubungan variabel pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan tabel anova diperoleh nilai signifikasi sebesar 0,000. Jika signifikasi 0,000<0,05, maka H1 diterima. Kesimpulannya terdapat pengaruh signifikan antara pelayanan prima dengan kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,751 atau 75,1%, hal ini berarti pelayanan prima mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 75,1% dan sisanya sebesar 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil uji persamaan regresi didapatkan persamaan garis Y= 5,87+0,85X. Jadi dapat disimpulkan bahwa dari hasil perhitungan diatas H1 diterima dan terdapat hubungan yang positif antara pelayanan prima dengan kepuasan pelanggan.


Unduhan

 

REFERENSI


Dewa, B. P., & Setyohadi, D. B. (2017). Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Management Dalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Marketplace Di Indonesia. Telematika, 14(1), 33–38. Retrieved from http://jurnal.upnyk.ac.id/.

 

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Cakrawala, 17(2), 180. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428.


Frimayasa, A., & Suratriadi, P. (2017). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Khusus - Tht Bedah Kepala Leher Proklamasi Jakarta Pusat. Aktiva, I(1), 33. Retrieved from http://aktiva.stie-kusumanegara.ac.id/.


Haryeni, Mulyati, Y., & Laoli, E. F. (2017). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Tabungan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Khatib Sulaiman. Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas, 19(2), 197. Retrieved from http://ojs.unidha.ac.id/index.php/edb_dharmaandalas/article/view/69.


Latuconsina, Z. (2018). Faktor-Faktor Penentu Manajemen Mutu Terpadu Pada Perguruan Tinggi Di Kota Ambon. SOSOQ, 5(2), 118. Retrieved from https://ojs.unpatti.ac.id/index.php/sosoq/article/view/305.


Noor, Juliansyah. 2013. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.


Melyani. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Distriversa Buana Studi Kasus pada pemakai Balsem cap Macan di Jakarta. SNIPTEK, 1–13. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/.


Rahman, M. A., & Taning, M. (2015). Pengaruh Customer Relationship Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Cokroaminoto Makassar. MINDS, 2(2), 54. Retrieved from http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/minds/article/view/4623/4209.


Rahmayanty, Nina. 2014. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.


Rangkuti, Freddy. 2017. Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustka Utama.


Rohana, S., & Wahyuni, D. U. (2017). Pelayanan Karyawan, Suku Bunga, dan Kecepatan Pencairan Kredit Pensiunan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6, 5. Retrieved from https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/article/viewFile/2967/2518.


Sediawan, R. (2015). Analisis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Komunikasi, II(1), 2–3. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/197.

 

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: C.V. Alfabeta.


Supriyono, J. (2016). Analisis Rencana Strategi, Pengembangan Pasar, Dan Kualitas Desain Terhadap Volume Penjualan Pada Jamu Ratu Cantik SMK Negeri 6 Semarang. Journal Of Management, 2(2), 4–5. Retrieved from http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/560.


Suratriadi, P., Nikmah, W., & Warpindyastuti, L. D. (2018). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Baraya Travel Cabang Jatiwaringin. Managerial, 1(1), 173. Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/managerial/article/view/21.


Suryani, D., & Sartika, R. (2018). Pengaruh Pelayanan Customer Service Representative Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Bank Mandiri (PERSERO) Tbk Cabang Kalibata Jakarta. Managerial, 1(1), 51–60. Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/managerial/article/view/17.


Susena, K. C. (2014). Analisis Hubungan Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Candera Motor Di Kaur Utara Kabupaten Kaur. Ekombis Review, 2(1), 39. Retrieved from http://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/article/view/3.


Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. 2016. Service Quality  dan Satisfaction.Yogyakarta: C.V Andi Offset.


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru