PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BAGIAN PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN PONDOK GEDE BEKASI

research
  • 04 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BAGIAN PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN PONDOK GEDE BEKASI

Kantor Kecamatan Pondok Gede Bekasi merupakan bagian dari organisasi pemerintah yang kegiatan utamanya adalah memberikan pelayanan administratif kepada masyarakat dalam ruang lingkupnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada bagian pelayanan pembuatan E-KTP pada Kantor Kecamatan Pondok Gede, Bekasi. Metode yang digunakan Deskriftif Kuantitatif adalah observasi, penyebaran kuesioner, dan studi pustaka. Dengan jumlah responden sebanyak 50 dari masyarakat Kecamatan Pondok Gede, Bekasi dengan menggunakan sampel insidental. Teknik analisis data yang digunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, determinasi, dan persamaan regresi dengan menggunakan SPSS versi 22. Berdasarkan dari hasil perhitungan korelasi, didapat nilai sebesar 0,831 dari tabel pedoman interprestasi koefisien korelasi, termasuk dalam kategori sangat kuat dan terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai signifikan didapat Sig. senilai 0,00 < 0,05 yang terdapat adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,690 sama dengan 69,0%, berarti kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Sedangkan sisanya sebesar (100% - 69,0% = 31%). Nilai perhitungan persamaan regresi diperoleh persamaan Y = 8,401 + 0,788x, yang menunjukkan bahwa tanpa adanya kualitas pelayanan maka kepuasan masyarakat sebesar 8,401 dan jika X naik atau turun 1 angka atau jika kualias pelayanan dinaikkan atau diturunkan 1% maka akan menaikkan atau menurunkan kepuasan sebesar 0,788%.

Unduhan

 

REFERENSI


Fisik, B. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Retrieved from http://jurnal.unsam.ac.id /index.php/jmk/article/view/79

 

Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus: Klinik Palapa Dentis JAkarta Selatan). Perspektif, 16(2), 113–117. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id /ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687

 

Kasmir. (2018). customer Services Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

 

Kuspriyono, T. (2017). Pengaruh Promosi Online Dan Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Sariayu Martha Tilaar. Perspektif, 15(2), 147–154. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id /ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2231

 

Masrin, M. (2017). Studi Tentang Pelayanan Pembuatan KTP Elektronik (E-KTP) Di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. JURNAL UNIVERSITAS MULAWARMAN, 1(1), 68–81. Retrieved from http://perpustakaan.unmul.ac.id /ejournal/index.php/um/article/view/35

 

Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 8–16. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/widyacipta.v2i1.2620.g2028

 

Rezha, F. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) Di Kota Depok). Jurnal Administrasi Publik, 1(5), 981–990. Retrieved from http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id /index.php/jap/article/view/116

 

Sediawan, R. (2015). Analisis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada Kepuasan Konsumen. J-IKA, 2(1), 1–10. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/kom.v2i1.197

 

Sugeng, I. S., Suardhita, N., & Rafik, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Bagian Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Kelurahan Duren Sawit Jakarta Timur. Managerial-Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 1(2), 10. Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id /index.php/managerial/article/view/45

 

 

Sugiono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

 

Vyandri, M. A. (2014). Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Layanan Pembuatan E-KTP (Suatu Studi Di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 189–194. Retrieved from


http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id /index.php/jap/article/view/358

 

Weenas, J. R. S. (2013). Kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4). Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id /index.php/emba/article/view/2741

 

Yuliantari, K., & Wiwin, W. (2018). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen TukangRoti.com Di Bekasi. Jurnal Akrab Juara; Vol 3 No 4 (2018). Retrieved from https://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/366/294

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru