PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BINTANG KEMAKMURAN BEKASI

research
  • 04 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BINTANG KEMAKMURAN BEKASI

Seiring dengan berkembangnya zaman dan kemajuan ekonomi yang semakin pesat, kebutuhan penduduk pun semakin meningkat. Perhatian terhadap kepentingan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci utama untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Perusahaan juga dituntut untuk terus melakukan perbaikan terutama pada kualitas pelayanannya, karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Bintang Kemakmuran Bekasi. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data yang berupa kuantitatif adalah observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Konsep perhitungan terdapat uji validitas, uji reliabilitas, populasi, sampel, skala likert, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan persamaan regresi. Untuk pengujian indikator atau kuesioner dari perhitungan menggunakan SPSS 24. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggaan PT Bintang Kemakmuran. Berdasarkan perhitungan persamaan regresi diperoleh persamaan Y = 10,367 + 0,748 X yang menunjukkan bahwa tanpa adanya kualitas pelayanan maka hasil dari kepuasan pelanggan sebesar 10,367 dan jika X naik atau turun 1 angka atau jika kualitas pelayanan dinaikkan atau diturunkan 1% maka akan menaikkan atau menurunkan kepuasan pelanggan sebesar 0,748.


Unduhan

 

REFERENSI


 

Efendi, P. J., & Lili, Y. ai. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jne Cabang Bandung. Prodi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Universitas Telkom, 11(2), 265–289. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197

 

Harumi, C. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja PNS Di Sekolah Menengah Pertama Negeri 209 Jakarta. Seminar Nasional Inovasi Dan Tren (SNIT), 35–43. Retrieved from seminar.bsi.ac.id/snit/index.php/snit-2018/article/view/43

 

Jakni. (2016). Metodologi Penelitian Eksperimen Bidang Pendidikan. In Metode Penelitian (1st ed.). Bandung: Alfabeta, CV.

 

Jamaludin, A. (2017). Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Sosio-E-KONS, 9(2), 125–131. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30998/sosioekons.v9i2.1943

 

Kurniasari, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Travel Fly Wings Luwuk. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,” 2(1), 17. https://doi.org/10.32529/emor.v2i1.192

 

Kolianan, J. B., Liliweri, A., & Tamunu, L. (2016). Strategi Media Relations Humas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana (KB) Pada Badan Kependudukan dan Keluaraga Berencana Nasional (BKKBN) Provinsi NTT. Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 52–60. https://doi.org/https://doi.org/10.26858/jiap.v6i1.2072

 

Melyani. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Distriversa Buana. Cakrawala : Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 16(September), 1–13. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1288/1060

 

Rahman, A. (2017). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. XVII(2), 237–242. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2504

 

 

Sembiring, I. J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 1–10. Retrieved from administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id%0A1

 

Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di ahass sumber jaya maha sakti kecamatan rogojampi kabupaten banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 12, 15–25. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465

 

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (cetakan ke-25). Bandung: Alfabeta, cv.

 

Widagdo, H., & Meirisa, F. (2018). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Transportasi BRT Trans Musi Kota Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 16(2), 1. https://doi.org/10.32524/jkb.v16i2.372


Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. II(1), 69–75. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918


Yuliantari, K., & Ulfa, S. N. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT . Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. 4(2), 354–373. Retrieved from ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/185


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru