PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA STASIUN CIKINI JAKARTA

research
  • 04 Jun
  • 2020

PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA STASIUN CIKINI JAKARTA

Dalam era perkembangan transportasi dan kecanggihan transportasi yang semakin modern saat ini, membuat kehidupan manusia berkembang semakin pesat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat fasilitas terhadap kepuasan penumpang Stasiun Cikini Jakarta. Metode yang digunakan adalah observasi, penyebaran kuesioner, dan studi pustaka. Dengan jumlah responden sebanyak 50 dari Stasiun Cikini Jakarta dengan menggunakan sampel insidental. Teknik analisis data yang digunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, determinasi, dan persamaan regresi dengan menggunakan SPSS versi 22. Berdasarkan dari hasil perhitungan korelasi, didapat nilai sebesar 0,765 dari tabel pedoman interprestasi koefisien korelasi, termasuk dalam kategori kuat dan terdapat hubungan positif antara fasilitas terhadap kepuasan penumpang. Nilai signifikan didapat Sig. (2 Tailed) senilai 0,00 < 0,05 yang terdapat adanya hubungan yang signifikan antara fasilitas terhadap kepuasan penumpang. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,686 sama dengan 68,6%, berarti fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Jika X sebesar 0,858 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 kali atau 1% fasilitas maka kepuasan penumpang akan meningkat sebesar 0,858 dan sebaliknya, jika fasilitas mengalami penurunan 1 kali atau 1% maka kepuasan penumpang diprediksi mengalami penurunan sebesar 0,858.

Unduhan

 

REFERENSI


Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket TERHADAP Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. MAGISTRA, 29(99), 73–77. Retrieved from http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882


Ariani, D. W. (2014). Manajemen Kualitas. Retrieved from http://repository.ut.ac.id/id/eprint/4792


Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Perspektif, 16(1), 1–6. https://doi.org/10.31294/JP.V16I1.2347


Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus: Klinik Palapa Dentis Jakarta Selatan). Perspektif, 16(2), 113–117. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687


Kasmir. (2018). Customer Services Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.


Mardiyani, Y., & Murwatiningsih, M. (2015). Pengaruh Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal, 4(1). https://doi.org/https://doi.org/10.15294/maj.v4i1.7220


Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 8–16. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2620


Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.19166/derema.v11i2.197


Rusydi. (2017). Customer Excellence (D. N. Aedi, ed.). Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/managerial/issue/view/5


Santosa, J., & Lahat, M. A. (2018). Pengaruh Prestasi Kerja terhadap Promosi Jabatan di Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia DKI Jakarta. Managerial - Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 1(2), 10–10. Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/managerial/issue/view/5


Sugiono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.


Toriq, M., & Martoatmodjo, S. (2014). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada SPBU Pertamina 54.612. 64 di SIDOARJO. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(8). Retrieved from https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/54523617/593-2369-1-PB_2.pdf?response-content-disposition=inline%3B filename%3DPENGARUH_FASILITAS_DAN_KUALITAS_LAYANAN.pdf&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A%2F20190706%2F


Yuliantari, K., & Wiwin, W. (2018). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tukangroti.com di Bekasi. Jurnal Akrab Juara, 3(4), 9–21. Retrieved from http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/366


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru