PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS PADA RSUD dr. CHASBULLAH ABDULMADJID KOTA BEKASI

research
  • 04 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS PADA RSUD dr. CHASBULLAH ABDULMADJID KOTA BEKASI

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid) Kota Bekasi adalah rumah sakit milik Pemerintah Kota Bekasi yang bekerja sama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) yang tujuannya memberikan pelayanan kesehatan secara merata dan adil kepada seluruh masyarakat dengan biaya terjangkau. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS pada RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan penelitian analisis deskriptif kuantitatif dengan data kuesioner atau primer dan pengolahan data menggunakan SPSS 24 dengan tingkat kesalahan sebesar 0.05 atau 5%. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan pengguna BPJS pada RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode sampling purposive, yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu yang tidak memberi peluang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, maka sampel yang diambil sebanyak 50 responden. Untuk hasil Uji Koefisien Korelasi adalah 0,775 yang artinya memiliki hubungan yang kuat antara variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pasien pengguna BPJS. Hasil Uji Koefisien Determinasi adalah 60,1% yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pasien pengguna BPJS. Sedangkan sisanya 39,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari hasil persamaan regresi dapat diperoleh persamaan, yaitu: Y = 11,420 + 0,734 X.

Unduhan

 

REFERENSI


Erri, D., & Arlin. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Pada RS Hermina Daan Mogot Jakarta. Simposium Nasional Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi, 1(1), B – 48 – B – 55. Retrieved from http://seminar.bsi.ac.id/simnasiptek/index.php/simnasiptek-2017/article/view/156

 

Jumiyati, J., & Harumi, C. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja PNS Di Sekolah Menengah Pertama Negeri 209 Jakarta. SNIT 2018, 1(1), 35–43. Retrieved from http://seminar.bsi.ac.id/snit/index.php/snit-2018/article/view/43/82

 

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011/pdf

 

Kurniasari, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Bogor. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 129–134. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/4699/pdf

 

Nurhidayati, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918

 

Nurmalasari, N.-, & Dinhar, A. (2018). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Commuter Line Parung Panjang. Cakrawala - Jurnal Humaniora, 18(2), 131–140. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/3679/2584

 

Putri, B. S., & Kartika, L. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pengguna Perspektif Dokter Rumah Sakit Hermina Bogor. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 1–12. Retrieved from //jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/24/20

Rahman, A. (2017). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Rumah Makan Ayam Bakar Penyet KQ5 Mayestik Jakarta Selatan. Cakrawala, XVII(PPPM BSI), 237–239. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2504/1799


 


Rahman, A., Andayanti, W., & S.M., C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum (RSUD) Kota Bekasi. Aktiva - Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 71–80. Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/aktiva/article/view/41


 


Rasyid, H. Al, & K, A. T. I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Bidan Marlina. Perspektif - Jurnal Ekonomi, Sains Dan Manajemen, 17(1), 7–16. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif


 


Rosalia, K. J., & Purnawati, N. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(5), 2442–2469. Retrieved from https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/37473/23677


 


Setianingrum, H. W. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Kereta Api Commuter Line Jabodetabek pada Stasiun Bogor. Cakrawala - Jurnal Humaniora, XVIII(1), 51–58. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2731/2318


 


Sugiyah, & Hl, S. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Tamu Pada Hotel Cabin Cabang Sutomo Yogyakarta. Eduturisma. Retrieved from https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/211228/JURNAL-SGY---SPM-2019.pdf


 


Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: CV. ALFABETA.


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru