ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE CINEMA XXI PONDOK GEDE BEKASI

research
  • 04 Jun
  • 2020

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE CINEMA XXI PONDOK GEDE BEKASI

Cinema Café  XXI adalah perusahaan yang bergerak di bidang perfilman di seluruh jaringan bioskop di Nusantara, dengan menayangkan berbagai film Indonesia sebagai menu utama. Dan tersedianya fasilitas Café untuk menyediakan makanan dan minuman, salah satu menu favorit di Café Cinema XXI Pondok Gede Bekasi ini adalah popcorn original, karna langsung di produksi sendiri sehingga rasa dan aroma masih sangat khas dan mudah di ingat. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah metode Kualitatif dengan melakukan metode observasi, metode wawancara dan metode studi pustaka. Metode analisanya berupa analisis kualitatif deskriptif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini bahwa karakteristik pelanggan didominasi pada jenis kelamin laki-laki, berumur 21-25 tahun, didominasi oleh karyawan swasta dan pelanggan yang belum berpenghasilan. Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan bauran pemasaran yaitu sebagian besar pelanggan merasa puas terhadap produk dan pelayanan pada Café Cinema XXI Pondok Gede Bekasi. Adapun kendala yang dialami oleh crew adalah antrian yang panjang saat transaksi dan kekurangan uang kembalian pada saat penawaran makanan di dalam teater.

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru