PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TIP TOP RAWAMANGUN JAKARTA TIMUR

research
  • 04 Jun
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TIP TOP RAWAMANGUN JAKARTA TIMUR

Tip Top Rawamangun Jakarta merupakan salah satu toko swalayan berbasis Islam terbesar di Jakarta dan Bekasi. Toko swalayan ini menjual berbagai macam produk kebutuhan rumah tangga yang berkualitas baik dengan harga murah yang merupakan salah satu dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh Tip Top Rawamangun Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Tip Top Rawamangun Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berbelanja sebanyak 3 kali di Tip Top Rawamangun Jakarta dengan teknik pengambilan sampel insidental dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan uji persamaan regresi yang di analisis menggunakan SPSS versi 21. Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan pada penelitian ini, maka diperoleh adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Tip Top Rawamangun Jakarta yang ditunjukkan melalui persamaan regresi Y= 4,801+0.921X dan nilai koefisien kolerasi sebesar 0,884 serta nilai koefisien determinasi sebesar 0,781 atau 78,1%. Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan Tip Top Rawamangun Jakarta menunjukkan hubungan yang sangat kuat serta searah.


Unduhan

 

REFERENSI

 

Ariani, D. W. (2014). Manajemen Kualitas. Tangerang Selatan: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka.


 

Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Perspektif, 16(1), 1–6. https://doi.org/10.31294/JP.V16I1.2347


 


Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus : Klinik Palapa Dentis Jakarta Selatan). Perspektif, 16(2), 1–5. https://doi.org/10.31294/JP.V16I2.3687


 


Melyani, M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Distriversa Buana Studi Kasus pada pemakai Balsem cap Macan di Jakarta. Cakrawala: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 16(2), 1– 13. https://doi.org/10.31294/JC.V16I2.1288


 


Oktiani, N., & Apriyanti, I. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Penguna Jasa PT . Tiki Jne Cabang Depok 1. Widya Cipta, VIII(April), 1–11. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/323599572%0AANALISIS


 


Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197


 


Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2), 1–7. https://doi.org/10.31311/JECO.V2I2.4503


 


Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.). Bandung: CV Alfabeta.


 


Susanti, N., & Ichsan, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Astellas Pharma Indonesia Area Depok. Jurnal Pemasaran Kompetitif Manajemen Pemasaran, 1(1), 2598–2823. Retrieved from http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/download/675/550


 


Tjiptono,  F.   (2014).  Pemasaran    Jasa,  Prinsip,   Penerapan   dan  Penelitian     (I).


Yogyakarta: Andi Publisher.


 


Yuliantari, K., & Ulfa, S. N. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor Bina Insani, 4(2), 354–373. Retrieved from http://www.ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/185


 


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru