Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Toyota Auto 2000 Kalimalang Jakarta Timur

Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Toyota Auto 2000 Kalimalang Jakarta Timur

• By Suratriadi, Panji; Lawu, Suparman Hi; Maritini, Rini;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 255

Service is an activity carried out by a person or group of people with the basis of material factors through certain systems, procedures and methods in order to fulfill the interests of others in accordance with their rights. To find out the customer response to the Toyota Auoto 2000 car service service, the authors conducted a quantitative study of two  variables  through  a  method  of  distributing  questionnaires  to  50  respondents.  The  author  uses  calculations through SPSS 24.00 software as a comparison in the correlation coefficient test, test the coefficient of determination and  test  the  regression  equation.  Based  on  the  correlation  coefficient  test,  it  is  known  that  there  is  a  strong relationship  between  service  to  customer  satisfaction  that  is  equal  to  0.764.  Based  on  the  coefficient  of determination,  it  is  known  that  services  affect  customer  satisfaction  by  58.5% and  41.5%  are  influenced  by  other factors. Based on the regression equation test that significant value is 0,000 <0,05 so that the regression equation is significant,  a  regression  equation  is  formed  which  is  Y  =  8,630  +  0,868  (X)  which  shows  that  there  is  a  positive influence between service to customer satisfaction so that service must be increased so that satisfaction customers increase.

• Katakunci Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
• URL https://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/aktiva/article/view/40
• Penerbit ,

REFERENSI

Daryanto, dan Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Oktiani,  Nurvi  dan  Iis  Apriyanti.  2016.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Upaya Peningkatan  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Penguna  Jasa  PT  Tiki  JNE  Cabang  Depok.  Widya  Cipta 8.2.

Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Mengolah Data Terpraktis. Yogyakarta: CV Andi Offset. Rangkuti, Freddy. 2017. Customer Care Excellence. Jakarta: PT Gramedia. Sangadji, Etta Mamang, dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Santoso, Singgih. 2013. Menguasai SPSS 21 Di Era Informasi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto,  Danang.  2014.  Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  Dan  Perilaku  Konsumen.  Yogyakarta:  CAPS (Center For Academic Publishing Service).

Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik Edisi 2. Yogyakarta: Andi. Windasuri,  Heria,  Hyacintha  Susanti  dan  BusinessGrowth  Team.  2017.  ExcellentService.  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.