PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS ISLAM AS-SYAFI’IYAH JAKARTA

research
  • 15 May
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS ISLAM AS-SYAFI’IYAH JAKARTA

Kualitas Pelayanan yang baik dapat dijadikan sebagai salah satu strategi pesaing usaha dalam pendekatan dengan pelanggan. Tujuan penelitian mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah Jakarta. Penelitian ini merupakan metodologi penelitian deskriptif kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan SPSS versi 22.0. Populasi yang diambil adalah rata-rata pelayanan dan kepuasan. Dengan penyebaran kuesioner mahasiswa sebanyak 40 sebagai sample dengan jumlah populasi 200 mahasiswa yang datang ke Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah 20 (dua puluh) butir pernyataan dan analisis ini menggunakan metode pengumpulan data uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji persamaan regresi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap 62,7 % terhadap kepuasan sisanya sebesar 37,3% dipengaruhi faktor lain yang diteliti. Kinerja, karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli, keistimewaan tambahan, Keandalan (reliability), Kesesuaian dengan spesifikasi, Daya tahan, Serviceability, Estetika dan kualitas yang dipersepsikan. Dari tingkat rumusan masalah apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah, seberapa besar pengaruh kualitas Pelayanan dan kepuasan mahasiswa di di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah,seberapa persen pengaruh kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa di di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah, hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa menunjukan hasil yang sangat kuat, dilihat dari perhitungan koefisien korelasi sebesar, serta hasil persamaan regresi Y= 6,641 + 0.830 X menunjukan baik dengan konstanta a sebesar dan konstanta b sebesar  adalah positif dan searah serta dapat disimpulkan bahwa terdapat persamaan hasil yang signifikan. Penilaian responden terhadap pelayanan di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah.

Unduhan

 

REFERENSI

 Adil, A., Syamsun, M., & Najib, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSUD Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Manajemen. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.04

Ariani, W. (2016). Manajemen Kualitas. Jurnal Managemen.

Fikri, S., Wiyani, W. dan, & Suwandaru, A. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang) Sirhan Fikri, Wahyu Wiyani, Agung Suwandaru. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, Januari 2016.

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (Cetakan 1). Jakarta: Rajawali pers.

Mardo. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa (Cetakan 1; Sartono, ed.). Yogyakarta: deepublish.

Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75.

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi.

Sediawan, R. (2015). ANALISIS DALAM MENCIPTAKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGARAH PADA KEPUASAN KONSUMEN. ANALISIS DALAM MENCIPTAKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGARAH PADA KEPUASAN KONSUMEN.

Setyabudi, D. dan I. (2014). onsumen dan Pelayanan Prima.

Sugeng, I. S., & Rafik, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik ( E-Ktp ) Pada Kantor Kelurahan Duren Sawit Jakarta Timur. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik ( E-Ktp ) Pada Kantor Kelurahan Duren Sawit Jakarta Timur.

Suryati. (2015). No TitleManajmen Pemasaran (Cetakan 1; Suryati, ed.). Yogyakarta: deepublish.

Windasuri, H. (2017). Excellent Service.

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru