PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TAMAN MINI INDONESIA INDAH JAKARTA

research
  • 15 May
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TAMAN MINI INDONESIA INDAH JAKARTA

Kualitas Pelayanan yang baik dapat dijadikan sebagai salah satu strategi dalam pendekatan dengan konsumen. Jika konsumen merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan maka secara tidak langsung konsumen sudah merasa puas. Tujuan penelitian mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Taman Mini Indonesia Indah Jakarta. Penelitan ini merupakan pendekatan kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan SPSS versi 25.0. Populasi yang diambil adalah pelanggan yang berkunjung ke Taman Mini Indonesia Indah Jakarta pada bulan Mei. Sampel dalam penelitian ini adalah Delapan Puluh (80) pelanggan yang datang ke Taman Mini Indonesia Indah Jakarta. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah Dua Puluh (20) butir pernyataan dan analisis menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji persamaan regresi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan 54.3%. Sisanya sebesar 45.7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dari tingkat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan menunjukan hasil yang sangat kuat, dilihat dari perhitungan koefisien korelasi sebesar 0.737, serta hasil persamaan regresi Y=12,999+0,692X menunjukan baik dengan konstanta a sebesar 12,999 dan konstanta b sebesar 0,692 adalah positif artinya searah dan dapat disimpulkan bahwa terdapat persamaan yang signifikan.

Unduhan

 

REFERENSI


Agustina, N. (2017). MENGUKUR KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK PADA SMP USWATUN HASANAH JAKARTA VOL 19. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/p.v19i1

 

Angliawati, R. Y. (2016). PERAN REMUNERASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK: THEORETICAL REVIEW. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 203–213. https://doi.org/10.31311/JECO.V4I2.801

 

Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Perspektif, 16(1), 1–6. https://doi.org/10.31294/JP.V16I1.2347

 

Kotler, P. dan K. L. K. (2016). Marketing Management 16 edition. New Jersey: Pearson.

 

Kuspriyono, T. (2016). PENGARUH EKUITAS MEREK, KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK SAMSUNG  (STUDI KASUS MAHASISWA/I UNIVERSITAS GUNADARMA). Jurnal Komunikasi, 7(1). Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/2171/1533

 

Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. https://doi.org/10.31294/WIDYACIPTA.V2I1.2918

 

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/JECO.V1I2.2026

 

Riyanto, A. (2018). Ecodemica. In Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis (Vol. 2). Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

 

Sediawan, R. (2015). ANALISIS DALAM MENCIPTAKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGARAH PADA KEPUASAN KONSUMEN. J-IKA, 2(1), 1–10. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/197

Setyabudi, D., & Ismanto. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

 

Shinta, M. R., Kurniawan, A., & Andayanti, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Apartemen Kalibata City Jakarta Selatan. Managerial - Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 2(1), 10–10. Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/managerial/article/view/75

 

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

 

Sugiyono. (2016). METODE PENELITIAN PENDIDIKAN (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta.

 

Suryanti, L. (2015). Manajemen Pemasaran : Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: DEEPUBLISH CV BUDI UTAMA.

 

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi offset.

 

Windasuri, H. (2017). Excellent Service. Jakarta: GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA.

 

Yuliansyah, H. (2014). PENGEMBANGAN PEMASARAN REZA BAKERY DAN KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN MINAT BELI KONSUMEN. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2), 211–221. https://doi.org/10.31311/JECO.V2I2.96  http://www.tamanmini.com/pesona_indonesia/

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru