PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SANGGAR WIDYA’S GRIYA PENGANTIN JAKARTA

research
  • 14 May
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SANGGAR WIDYA’S GRIYA PENGANTIN JAKARTA

Saat ini banyaknya perusahaan tumbuh pesat dari berbagai sektor, maka persaingan kompetitif tidak bisa dihindari. Dalam kondisi ini diperlukan upaya untuk memenangi persaingan, salah satunya meningkatkan kualitas pelayanan untuk kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Sanggar Widya’s Griya Pengantin Jakarta. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, kuesioner dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan SPSS versi 25.0. Sampel yang diambil adalah pelanggan Sanggar Widya’s Griya Pengantin sebanyak 67 responden, yang dipilih dengan teknik sampel purposive. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah dua puluh (20) butir pernyataan dan analisis menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji persamaan regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 59,1%, sisanya sebesar 40,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dari tingkat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan menunjukkan hasil yang kuat, di lihat dari perhitungan koefisien korelasi sebesar 0,769, serta hasil persamaan regresi Y= 11,120 + 0,749X menunjukkan baik dengan konstanta b sebesar 0,749 adalah positif artinya searah dan dapat disimpulkan bahwa terdapat persamaan yang signifikan.

Unduhan

 

REFERENSI


Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713/pdf

 

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (1st ed.). Yogyakarta: Deepublish Publisher.

 

Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus : Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan ). Perspektif, XVI(2), 113–117.Retrieved  from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687

 

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. 3(1). Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011

 

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent: Teori dan Praktik (1st ed.). Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

 

Majid, S. A. (2015). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

 

Morissan. (2017). Statistik Sosial. Jakarta: Prenada Media.

 

Nurhidayati, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. 2(1), 69–75. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918

 

Rahman, A. (2017). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Cakrawala, XVII(PPPM BSI), 237–239. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2504/1799

 

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1). Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

 

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (25th ed.). Bandung: CV Alfabeta.

 

Windasuri, H. (2017). Excellent Service (1st ed.). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru