PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT WIJAYA MITRA ABADI JAKARTA

research
  • 13 May
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT WIJAYA MITRA ABADI JAKARTA

Kualitas Pelayanan yang baik dapat dijadikan sebagai staregi pendekatan dengan konsumen. Apabila Konsumen nyaman dengan pelayanan yang diberikan maka konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Wijaya Mitra Abadi Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode pendekatan kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan SPSS versi 21.0 sampel yang diambil adalah secara acak terhadap konsumen yang datang. Sampel dalam penelitian ini adalah empat puluh  (40) pelanggan yang datang ke PT Wijaya Mitra Abadi. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah dua puluh (20) butir pertanyaan dan analisis menggunakan uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji persamaan regresi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 56,1%. Sisanya sebesar 43,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari tingkat hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menunjukan hasil yang kuat, dilihat dari tabel perhitungan koefisien korelasi sebesar 0,749. Serta hasil persamaan regresi Y=10,911+0,719X menunjukan baik dengan konstanta a sebesar 10,911 dan konstanta b sebesar 0,719 artinya searah dan dapat disimpulkan bahwa terdapat persamaan yang signifikan.


Unduhan

 

REFERENSI


Apriyani, D. A. (2017).  Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo. 51(2), 1–7.


 Elrado, M., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2014). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan  Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 15(2), 1–9.


Kasmir.(2017) Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada


Sediawan, R (2015). Analis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada Kepuasan Konsumen. Ilmu Komunikasi (J-IKA), II (1), 1-10. Retrieved from. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika article/view/197


Nilasari& Istiatin. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada dealer pt. ramayana motor sukoharjo. 13(01), 1–12.


Sugiyono, 2016 Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,dan R&d (ke-23).Bandung:Alfabeta


Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197


Setyabudi, D. dan I (2014) Konsumen dan Pelayanan Prima (G. Media,Ed). Yogyakarta


 Sigit P, R. D., & Oktafani, F. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Lapangan Futsal. (September), 1–13.


Suharyadi, D. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Yoehan Wanaherang Bogor. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 189–196. Retrieved from http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/jitk/article/view/673


Riyanto,A. (2018) Implikasi Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada PDAM Cibadak Sukabumi.


Rangkuti, F.  (2017). Customer Care Excellent Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima . Jakarta: PT Gramedia.


Utomo, K. P., & Syarif, F. (2017). Keefektifan Motivasi Dan Kualitas Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Bekasi Barat. Jurnal Administrasi Kantor, 5(1), 1–8.


Windasuri, H (2017) Excellent Service. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.


Atmaja, J. 2018 Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas  Pada Bank BJB . Ecodemica, 2 (1). Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view2713


Nurhidayati & Yuliantri, K. (2018) Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat cabang Tebet .Widya Cipta, II (1) , 69-75. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/view/2918


Agustina N. (2017) Mengukur Layanan Sistem Informasi Akademika pada SMP Uswatun Hasanah Jakarta.paradigma, 19(1), 61-68. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index/php/paradigma/article/view/1540/1310


 


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru