PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PECEL LELE LELA DEPOK

research
  • 12 May
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PECEL LELE LELA DEPOK

ABSTRAK

 

Dewi Shantika (22160613), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pecel Lele Lela Depok.

Pelanggan merupakan fokus utama dalam bisnis, karena tanpa pelanggan perusahaan tidak dapat memperoleh profit untuk menjalankan  usahanya. Oleh karena itu, perusahaan diharap untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga terjadi kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah observasi, kuesioner dan studi dokumentasi. Sampel yang diambil adalah 60 orang pelanggan Pecel Lele Lela Depok. Metode analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan koefisien regresi. Untuk menghitung hal tersebut, penulis menggunakan program aplikasi SPSS versi.16 dan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kualitas pelanggan yang berisifat kuat, dapat dilihat dari hasil koefisien korelasi sebesar 0,835. 0,697 atau 69% variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan dan 31% dipengaruhi oleh faktor lain yang dapat dilihat dari hasil koefisien determinasi. Dan hasil koefisien regresi menunjukan bahwa Y = 9,541 + 0,783 X yang berarti setiap penambahan 1 untuk variabel kualitas pelayanan akan menaikan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,783. Jadi pengaruh dan hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan bernilai positif.

 


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru