PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TIP TOP SWALAYAN DEPOK

research
  • 12 May
  • 2020

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TIP TOP SWALAYAN DEPOK

ABSTRAK

Ria Pradianti Nurhalifah (22160465), Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada PT TIP TOP Swalayan Depok.

Pelayanan merupakan point penting dalam perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, terutama dalam industri retail. Industri retail adalah salah satu industri yang mengutamakan pelayanan. Sebuah supermarket harus mampu memiliki pelayanan yang baik sehingga bisa membuat para konsumennya merasa puas akan pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang diterapkan PT.TIP TOP Swalayan Depok telah berjalan dengan baik dan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penulis melakukan penelitian dengan menggunakan metode observasi, kuesioner, dokumentasi dan studi  pustaka mengambil sampel dengan menggunakan teknik sampling random yaitu mengambil sebagian sampel berdasarkan penetuan sampel dengan pertimbangan tertentu berdasarkan pada pelanggan TIP TOP pada Mei - Juni 2019 yaitu sebanyak 90 orang. Berdasarkan hasil koefisien korelasi 0,791 yang menunjukkan kuatnya hubungan antara pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan koefieisen determinasi dapat diketahui tingkat hubungan pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan sebesar 62,6% dan sisanya 37.8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dan dapat dilihat dari persamaan regresi yaitu Y = 8,575+0,809X hal ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang positif antara pelayanan dengan kepuasaan pelanggan.   


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru