Hubungan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Pada Stasiun Pasar Senen (Studi Kasus: KA Progo Pasar Senen-Lempuyangan Kelas Ekonomi)

research
  • 12 May
  • 2020

Hubungan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Pada Stasiun Pasar Senen (Studi Kasus: KA Progo Pasar Senen-Lempuyangan Kelas Ekonomi)

Eka Putri Nur Azizah (22161079), Hubungan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Pada Stasiun Pasar Senen (Studi Kasus: KA Progo Pasar Senen-Lempuyangan Kelas Ekonomi)
 
PT Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan perusahaan jasa transportasi darat yang mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas dalam meningkatkan standar pelayanan di perusahaan. Kepuasan yang pelanggan dapatkan, berhubungan dengan pelayanan prima yang diberikan dari perusahaan tersebut, salah satunya berada di Stasiun Pasar Senen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan software SPSS 22.0. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Jumlah sampel sebanyak 100 responden pada pelanggan KA Progo Pasar Senen-Lempuyangan Kelas Ekonomi. Hasil perhitungan korelasi sebesar 0,746 yang artinya terdapat hubungan yang sangat kuat antara pelayanan prima dan kepuasan pelanggan. Pada uji koefesien determinasi diketahui bahwa nilai R Square sebesar 55,6% dan sisanya 44,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil analisis regresi diperoleh Y= 6,461+0,856X yang menunjukan bahwa jika pelayanan prima dianggap konstanta, maka kepuasan pelanggan akan positif dan signifikan. Sedangkan t hitung di dapat sebesar 11,087 maka t hitung 11,087>t tabel 1,66055, artinya H1 diterima. Berdasarkan hasil perhitungan, dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan antara pelayana prima terhadap kepuasan pelanggan.
 Kata kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru